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“姑娘，真是太謝謝你了！你這么有耐心對我們老人家，想得還特別周到，有你們這么熱情耐心的工作人員在，我們老年人辦事太放心了！”近日，在工行南通三廠支行大堂經(jīng)理的暖心幫助下，80歲的張爺爺輕松順利地完成了退休工資卡到期更換業(yè)務(wù)，暖心的服務(wù)讓原本慌忙無助的老人家在面對日新月異的業(yè)務(wù)操作時，有了引路的光芒。

那天是這樣的：張爺爺本是當(dāng)?shù)毓╇娋滞诵莸穆毠?，使用的銀行卡是單位專屬工資卡，因之前生病住院，錯過了到期統(tǒng)一更換的時間。當(dāng)時的他顫巍巍地走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，雙手緊攥著一張卡，額角滲著細(xì)密的汗珠，花白的頭發(fā)有些凌亂，眼神里滿是焦急與無助和客服經(jīng)理說“姑娘，我……我這卡怎么取不出錢了，里面是我的退休金，這可怎么辦?。俊崩先说穆曇魩е唤z哽咽，抓著卡的手指因用力而微微發(fā)白?！盃敔敚瑒e著急啊，您先來這邊坐！我給您拿紙擦擦汗！”客服經(jīng)理立刻跑去柜子那從抽屜里拿出幾張紙巾輕輕遞到老人手里，又快步走到飲水機(jī)旁，倒了一杯溫?zé)岬陌组_水放遞給爺爺?！澳群瓤谒徱痪?，是卡到期了，沒關(guān)系，咱們這可以辦的，保證把問題解決好，您的錢肯定能取的。”

客服經(jīng)理引導(dǎo)他到智能自助機(jī)具，考慮到老人聽力不佳，又特意提高了音量，嘴唇放慢動作，逐字逐句地說：“爺爺，我指導(dǎo)您申請換卡，您根據(jù)我的引導(dǎo)來操作，特別簡單的?！笨头?jīng)理一邊說，一邊和爺爺反復(fù)確認(rèn)，確保爺爺他能聽清楚、看明白。業(yè)務(wù)辦理完了，張爺爺臉上的焦慮早已煙消云散，取而代之的是滿滿的安心與感動。他出網(wǎng)點(diǎn)時連連道謝，客服經(jīng)理笑著說：“爺爺，這都是我們應(yīng)該做的。您慢走，等會下樓梯慢點(diǎn)啊，路上注意安全。”邊說邊把爺爺送到網(wǎng)點(diǎn)門口，看著老人安全離開再回到了網(wǎng)點(diǎn)里。

這樣的暖心場景，每天都在各個銀行網(wǎng)點(diǎn)上演，或許是幫他們?nèi)€號，或許是幫視力不好的老人逐字解讀屏幕上紙上的文字，或許是教老人在自助機(jī)查余額、打印流水……銀行柜員們用一句句耐心的講解、大堂經(jīng)理一個個貼心的舉動，打破了技術(shù)與年齡的隔閡。我們的金融服務(wù)從來不是冰冷的流程與數(shù)據(jù)，更是充滿溫度的情感連接。對于老年群體而言，他們需要的不僅是高效的業(yè)務(wù)辦理，更需要一份被尊重、被呵護(hù)的關(guān)懷。而那些堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)的“我們”，用自己的耐心、細(xì)心與愛心，為銀發(fā)族撐起一片晴朗的天空，讓每一位老人都能在金融服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的暖意，讓敬老愛老的美德在網(wǎng)點(diǎn)之間不斷傳遞，溫暖整個夕陽歲月?。S佳艷）

校對 胡妍璐

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