“我們老年人使用手機軟件時常遇到困難，復(fù)雜的操作流程和微小的文字都讓我手足無措，不過適老版的‘興業(yè)生活’真的很照顧我們，我深刻感受到了國家對老年群體的關(guān)愛與溫暖。”一位上海的老年持卡客戶在使用了子女幫其下載的“安愉版興業(yè)生活”App后說。

  今年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

  興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)國家政策方針，上下一心、群策群力、主動作為，根據(jù)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，全面深化支付服務(wù)改革，致力于為廣大老年人和外籍來華人員提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命。

  適老服務(wù) 安全易用

  考慮到老年群體在使用信用卡過程中存在容易上當受騙、手機使用不便等困擾，興業(yè)銀行信用卡換位思考，將心比心，為老年人推出了一系列適老化服務(wù)，切實提升老年客群用卡支付體驗。

  首先，提供信用卡申辦便利服務(wù)。對于未超過75周歲且有信用卡使用需求的老年客戶，支持符合條件的主卡客戶為其申請附屬卡，便于其享受信用卡相關(guān)服務(wù)和權(quán)益。同時，興業(yè)銀行信用卡特別增加了附屬卡按周控制信用額度的功能，既保證了老年人正常的用卡支付需求，又降低了失卡或遭受詐騙后的資金損失。

  其次，提供紙質(zhì)賬單服務(wù)。敏銳洞察到老年客群更傾向于查閱傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單的習慣后，興業(yè)銀行信用卡長期堅持為有需求的老年客戶提供紙質(zhì)對賬單服務(wù)，方便其享受便捷舒適的賬戶管理與對賬服務(wù)。

  最后，優(yōu)化App適老服務(wù)。一方面，為解決手機復(fù)雜操作給老年客群帶來的不便，興業(yè)銀行信用卡官方App“興業(yè)生活”及時開發(fā)上線適老版本“安愉版”，并對官方網(wǎng)站、App等渠道展示的領(lǐng)用合約、分期細則、收費項目等內(nèi)容進行適老化改造，加粗閱讀字體以匹配老年人閱讀習慣，進一步方便老年客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)。另一方面，“興業(yè)生活”App開發(fā)上線“一鍵多綁”功能，在獲取客戶授權(quán)的前提下，客戶只需在綁定頁面勾選一次，即可完成十余家主流支付機構(gòu)信用卡綁定操作，極大簡化了老年客戶手機支付綁卡環(huán)節(jié)流程，全面提升移動支付使用體驗。

  外籍辦卡 快捷便利

  面對外籍來華人員開戶難、用卡難等痛點，興業(yè)銀行信用卡迅速響應(yīng)，以提升外籍來華群體支付包容性為著眼點，真抓實干解決重點堵點問題。

  為做好外國人永久居留身份證升級改造和便利化應(yīng)用工作，興業(yè)銀行信用卡迅速開展系統(tǒng)適配性排查，通過業(yè)務(wù)排查、系統(tǒng)升級改造等方式，實現(xiàn)新版外國人永久居留身份證的正常受理。如今，持有新版證件的外籍來華人士可以在指定渠道便捷申領(lǐng)信用卡，并享受“興業(yè)生活”App注冊、登錄、查賬、綁卡等一站式服務(wù)。同時，興業(yè)銀行信用卡還積極引導(dǎo)外籍人士綁定信用卡，為他們在中國境內(nèi)餐飲、交通、旅行、商超等領(lǐng)域使用移動支付提供便利。

  據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡還將不斷完善用卡優(yōu)惠活動，延展服務(wù)廣度，目前信用卡產(chǎn)品覆蓋銀聯(lián)、萬事達卡、VISA、美國運通等主要卡組織品牌，同時已在44家分行150余座城市拓展“興業(yè)生活”優(yōu)惠券等特惠服務(wù)，范圍覆蓋千家特惠商戶。

  未來，興業(yè)銀行信用卡將持續(xù)推進信用卡移動支付體驗優(yōu)化升級，積極展現(xiàn)金融機構(gòu)在社會責任和人文關(guān)懷方面的主動作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，一以貫之為老年人和外籍來華人員提供更為便利、高效、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)體驗。

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