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2026年2月，鹽城中郵保險理賠服務(wù)點(diǎn)上演暖心一幕：來自鹽城市大豐區(qū)三龍鎮(zhèn)的王女士（化名），專程送來一面印著“理賠暖心 服務(wù)貼心 專業(yè)盡責(zé) 值得信賴”的鮮紅錦旗，向理賠人員及全體工作人員表達(dá)最真摯的謝意，用最樸素的方式，定格了郵政服務(wù)的責(zé)任與溫度。

據(jù)悉，王女士的女兒于2022年投保中郵保險郵保一生C款終身壽險。今年，其女兒不幸離世，王女士向郵政公司申請理賠。理賠人員快速核定案件、啟動賠付流程。按照規(guī)定，中郵保險可以支付6.4萬元的理賠金額，由王女士夫婦、王女士的女婿、外孫（未成年）四人繼承，但王女生認(rèn)為該保險由其為女兒購買，所有理賠款應(yīng)歸她所有。王女士激動的堅(jiān)持讓理賠工作陷入僵局。

為充分尊重客戶意愿、切實(shí)守護(hù)未成年人合法權(quán)益，理賠人員主動靠前服務(wù)，向王女士耐心解釋繼承法的相關(guān)規(guī)定，雖然這個保險由她購買，但她的女婿和外孫仍享受繼承份額。同時也跟女婿溝通，從情理與事實(shí)出發(fā)，向其說明這份保險是岳母多年獨(dú)自出資、用心為女兒配置的保障，并非夫妻共同財(cái)產(chǎn)，理賠金更多是對老人失去女兒的慰藉，也是保障未成年孩子未來生活、學(xué)習(xí)所用。

經(jīng)過多次情理法結(jié)合的溝通勸導(dǎo)，最終女婿充分理解老人的心情與實(shí)際情況，自愿放棄對該筆保險理賠金的繼承份額，這6.4萬元理賠款，75%郵王女士繼承，25%由其小外孫繼承，確保理賠金能夠真正用于老人安撫及未成年人的成長保障，妥善化解了繼承糾紛，獲得了客戶全家的認(rèn)可。王女士對這一方案很滿意，親自為小外孫在郵儲銀行辦了一張屬于自己的銀行卡，并陪同孩子至銀行辦理了專屬賬戶，最終1.6萬元賠款順利匯入孩子的專屬賬戶。

一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。此次理賠中，中郵保險鹽城理賠服務(wù)點(diǎn)以專業(yè)素養(yǎng)回應(yīng)客戶訴求，用貼心服務(wù)化解客戶難題，讓客戶感受到溫暖與保障。

通訊員：徐少丹、唐永祥

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者周珉

校對王菲

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