11月1日零點(diǎn)，一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)第一波付尾款時(shí)刻到來(lái)，大批“尾款人”涌進(jìn)電商平臺(tái)，爭(zhēng)搶前幾千名付款可以疊加優(yōu)惠、獲得額外贈(zèng)品的寶貴名額。自預(yù)售開(kāi)始以來(lái)，養(yǎng)貓升級(jí)、搶優(yōu)惠券、淋紅包雨等各種玩法令網(wǎng)友大呼“太復(fù)雜”“到手價(jià)格并沒(méi)有像宣傳頁(yè)上那樣優(yōu)惠”。“雙11”電商平臺(tái)真的能讓消費(fèi)者花最少的錢(qián)買(mǎi)到心儀的商品嗎?記者來(lái)到北京多家商場(chǎng)比價(jià)，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店竟有不少商品比電商更優(yōu)惠。

優(yōu)惠套路少 折扣更實(shí)在

“這件大衣的商品主頁(yè)上標(biāo)了4個(gè)價(jià)格，但最低的價(jià)格沒(méi)幾個(gè)人能搶到。”家住朝陽(yáng)區(qū)的賀女士說(shuō)，“大衣標(biāo)明的商場(chǎng)吊牌價(jià)是1099元，‘雙11’價(jià)672元，詳情頁(yè)顯示的最低價(jià)是439元。”為了用最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到這件大衣，賀女士可沒(méi)少下功夫，需要先付訂金50元，可以兩倍抵扣，然后領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券100元、領(lǐng)取服飾百貨類購(gòu)物券20元，最后還不能忘記合并付尾款，才能享受跨店滿減……一番操作后，賀女士用452元買(mǎi)下這件大衣。

但在銀泰百貨(大紅門(mén)店)中，這一品牌店鋪門(mén)口豎立著“3.9折”的立牌。售貨員表示“雙11”期間，全場(chǎng)服飾享受3.9折的優(yōu)惠，而且還可以疊加銀泰百貨的會(huì)員優(yōu)惠，享受折上9折。同款大衣僅需385.7元就可以買(mǎi)到，比網(wǎng)店便宜了約66元。該店鋪售貨員解釋，線上旗艦店的活動(dòng)跟實(shí)體店是不一樣的，實(shí)體店有一定范圍內(nèi)的打折權(quán)限。“雙11”期間為了吸引客源、拉動(dòng)年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)體店也給出了非常優(yōu)惠的折扣。

可感可觸 退貨比例遠(yuǎn)小于線上

不僅是服飾，記者在合生匯購(gòu)物中心對(duì)幾款在線上旗艦店被搶到斷貨、斷碼的運(yùn)動(dòng)鞋比價(jià)后發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體店能以同樣或更低的價(jià)格買(mǎi)到。正在選購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋的閆先生告訴記者，他手上的這款運(yùn)動(dòng)鞋網(wǎng)上已經(jīng)沒(méi)有黑色的了，相比網(wǎng)上旗艦店需要訂金膨脹、領(lǐng)券、滿減、定時(shí)搶購(gòu)的復(fù)雜流程，實(shí)體店直接給出了5折折扣，甚至比線上還便宜了15元。不僅如此，可以試穿和檢查有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題也成了閆先生來(lái)到實(shí)體店選購(gòu)的重要理由。該運(yùn)動(dòng)品牌售貨員告訴記者，店里很少有退貨的情況發(fā)生。他來(lái)到這家店工作的一年多時(shí)間里也沒(méi)有碰上一次。

張女士今年“雙11”在王府井百貨大樓買(mǎi)了一臺(tái)戴森加濕器。據(jù)她介紹，線下實(shí)體店和網(wǎng)上旗艦店的折扣持平，而且在實(shí)體店可以親身感受吹風(fēng)機(jī)的效果后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，也可以確保電器沒(méi)有問(wèn)題后再付款提貨。

記者在角門(mén)西一小區(qū)的快遞收發(fā)點(diǎn)了解到，最近他們每天都會(huì)收到數(shù)百件發(fā)貨快遞，其中將近7成是“雙11”退貨件。一份數(shù)據(jù)顯示，日常網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕿?0%，“雙11”期間能達(dá)到30%。“沖動(dòng)消費(fèi)”“購(gòu)買(mǎi)商品不合適”“有質(zhì)量問(wèn)題”是最主要的退貨原因。

主播探店 實(shí)體店迎來(lái)新機(jī)遇

近年來(lái)，線上線下融合的新型消費(fèi)模式迅速發(fā)展，線上消費(fèi)的風(fēng)靡的確給人們購(gòu)物帶來(lái)了諸多便利，然而實(shí)體店也具有很多電商不具備的優(yōu)勢(shì)。以往在“雙11”期間門(mén)可羅雀的實(shí)體店鋪如何煥發(fā)活力?直播帶貨、主播探店為實(shí)體店的發(fā)展提供了契機(jī)。

今年“雙11”淘寶首次推出同城直播，幾乎全部為線下消費(fèi)場(chǎng)景。實(shí)體店、賣(mài)場(chǎng)、景點(diǎn)等直播場(chǎng)景出現(xiàn)在鏡頭前，線下商家的曝光率隨之增高。凌女士在中關(guān)村開(kāi)了一家美甲店，趕著“雙11”的熱度，推出美甲8折的折扣，并借助淘寶同城直播為消費(fèi)者展示美甲過(guò)程和美甲作品。“這幾天的顧客量比之前有所增多，很多都是在淘寶直播上看到我們的折扣和作品而來(lái)的。”凌女士說(shuō)。

不僅如此，很多商場(chǎng)柜姐當(dāng)起了主播，線下實(shí)體店的大力優(yōu)惠和促銷活動(dòng)通過(guò)直播、短視頻等網(wǎng)絡(luò)傳播手段被更多網(wǎng)友知道。探店博主也給實(shí)體店帶來(lái)了可觀流量，餐館、商場(chǎng)、咖啡廳……一旦曝光率增加，消費(fèi)者就會(huì)紛紛慕名前來(lái)打卡，實(shí)體店也能成為被簇?fù)淼?ldquo;網(wǎng)紅”。