隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)改變了人們的生活方式，但對(duì)老年群體卻是一道“數(shù)字鴻溝”。為此，江蘇銀行（600919）積極響應(yīng)江蘇銀保監(jiān)局消保處推動(dòng)省銀協(xié)開(kāi)展“六個(gè)一”適老服務(wù)承諾，圍繞“銀發(fā)樂(lè)享”服務(wù)理念，先后設(shè)立了20家“江蘇老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”，為老人托起金融服務(wù)“最美夕陽(yáng)紅”。

優(yōu)化“指尖體驗(yàn)”

近年來(lái)，為優(yōu)化老年用戶的“指尖體驗(yàn)”，江蘇銀行不斷對(duì)適老服務(wù)推陳出新。該行2021版手機(jī)銀行推出了專門為老年客戶定制的“融享幸福版”，精準(zhǔn)破解老年客戶使用移動(dòng)端服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，在版本建設(shè)上著力打造視、聽(tīng)、觸多感交互的陪伴式體驗(yàn)。南京秦淮區(qū)朝天宮街道66歲的張先生，輕輕一點(diǎn)手機(jī)，顯示的字符大了很多，而且有語(yǔ)音支持?！白屛覀兝夏耆讼硎艿绞謾C(jī)帶來(lái)的便捷?！睆埾壬吲d地說(shuō)。

老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很多障礙，江蘇銀行手機(jī)銀行“融享幸福版”運(yùn)用AI智能、語(yǔ)音交互等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新推出“一鍵幫”輔助功能，內(nèi)置一鍵獲取使用幫助、一鍵撥打人工客服、一鍵開(kāi)啟語(yǔ)音朗讀、一鍵召喚語(yǔ)音助手等多個(gè)輔助功能，讓老人一鍵可享金融服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、在線支付等金融服務(wù)只需在手機(jī)上即可完成，但是對(duì)于部分老年人來(lái)說(shuō)，因不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能機(jī)等，依然較難享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利。為了幫助老年人享受便捷高效的金融服務(wù)，江蘇銀行專門優(yōu)化了手機(jī)銀行功能，降低老年客戶的使用門檻。

不僅如此，為保障特殊群體客戶在不斷變化的生活場(chǎng)景中，能夠時(shí)刻享受便捷高效的金融服務(wù)，江蘇銀行與深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)合作完成了手機(jī)銀行“信息無(wú)障礙”優(yōu)化，對(duì)存款、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬三大主要功能模塊進(jìn)行了信息無(wú)障礙優(yōu)化，有效降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動(dòng)金融服務(wù)的門檻。

目前，江蘇銀行“融享幸福版”手機(jī)銀行的用戶已突破24萬(wàn)人。同時(shí)，該行開(kāi)通了尊老熱線，60歲以上老年人可一鍵撥通人工客服熱線，熱線可通過(guò)手機(jī)號(hào)碼智能識(shí)別客戶身份，讓老人隨時(shí)隨地享受尊老體驗(yàn)。

打通“最后一公里”

江蘇銀行持續(xù)研究完善廳堂智能設(shè)備適老化功能，同步實(shí)現(xiàn)了全行智能柜臺(tái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)語(yǔ)音播報(bào)功能優(yōu)化開(kāi)發(fā)，切實(shí)提高了無(wú)障礙服務(wù)水平。

同時(shí)，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特殊情況的老年群體，江蘇銀行還開(kāi)發(fā)了便攜式發(fā)卡機(jī)，并提供上門服務(wù)，靈活辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了部分老年人無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，打通了江蘇銀行適老助老服務(wù)“最后一公里”。

為提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，維護(hù)老年消費(fèi)群體金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇銀行加強(qiáng)對(duì)老年客戶的引導(dǎo)、幫助和宣傳，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，深化老年客戶群體對(duì)金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。

江蘇銀行在該行范圍內(nèi)開(kāi)展線下老年人智能技術(shù)教育培訓(xùn)沙龍活動(dòng)，面向老年人普及銀行卡支付、移動(dòng)支付等知識(shí)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程。

另外，江蘇銀行圍繞銀發(fā)客群“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”的綜合需求，拓寬社區(qū)共建渠道，與老年大學(xué)、社區(qū)衛(wèi)生院、廣場(chǎng)舞站點(diǎn)等機(jī)構(gòu)團(tuán)體開(kāi)展合作，提升老年客戶非金融服務(wù)水平。

例如，江蘇銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行與鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)文體旅游局共同組織開(kāi)展了全民健身“清涼一夏”環(huán)金山湖健步行活動(dòng)。江蘇銀行還成立了“融享幸福俱樂(lè)部”，宗旨是為中老年朋友提供財(cái)富觀念交流服務(wù)，通過(guò)舉辦知識(shí)講堂、專題沙龍和文娛聚會(huì)等方式，建立中老年投資理財(cái)信息共享渠道，傳遞最新金融產(chǎn)品信息，促進(jìn)中老年客戶財(cái)富和理財(cái)知識(shí)的增長(zhǎng)，豐富中老年客戶日常生活。未來(lái)，江蘇銀行將持續(xù)擦亮“融享幸福”品牌，搭建老年朋友關(guān)愛(ài)體系，升級(jí)系列化、特色化的增值服務(wù)。祖兆林

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