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本報訊 近期，在由金科創(chuàng)新社主辦的2025年鑫智獎第六屆金融機構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例評選中，江陰銀行（002807）“數(shù)字化客群運營體系”項目從全國眾多案例中脫穎而出，榮獲“數(shù)字營銷優(yōu)秀案例獎”。

江陰銀行圍繞客戶全生命周期價值，通過標(biāo)簽管理平臺、智能營銷中臺、實時事件引擎等技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化客群運營體系，形成“數(shù)據(jù)+場景+平臺”三位一體的智能營銷模式。相較于傳統(tǒng)客群運營方式，該體系實現(xiàn)了三大突破。一是服務(wù)精準(zhǔn)度顯著提升。系統(tǒng)通過智能分析可精準(zhǔn)預(yù)判客戶金融需求。代發(fā)工資客戶張先生發(fā)現(xiàn)，最近手機銀行推送的理財產(chǎn)品特別契合其資金使用習(xí)慣。該行系統(tǒng)可以根據(jù)代發(fā)工資客群交易特征，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。自今年6月系統(tǒng)運行以來，該行成功推動代發(fā)工資客戶人均資產(chǎn)增加644元。二是服務(wù)時效性大幅增強。通過創(chuàng)新平臺建設(shè)，該行實現(xiàn)線上線下（300959）聯(lián)動營銷，對客戶重要業(yè)務(wù)節(jié)點進行自動提醒，幫助客戶及時把握到期日、還款日等關(guān)鍵時點。存款客戶李阿姨近期收到了定期存款到期提醒，她立即通過手機銀行完成了轉(zhuǎn)存操作。據(jù)悉，在該行近期12000余名存款到期客戶中，收到提醒的比率達到80%，資金留存率高達78.7%。三是服務(wù)實惠性持續(xù)升級。該行整合銀行、商家等多方資源，打造覆蓋衣食住行的生活福利體系。市民王女士表示：“現(xiàn)在去菜場用手機銀行支付經(jīng)常有立減優(yōu)惠，銀行好像特別懂我們的需求?！贝送?，該行還通過“財富鑫客禮”活動向3131名客戶贈送生活禮包，助力2472名普通客戶實現(xiàn)理財升級。

未來，江陰銀行將以此次獲獎為新起點，持續(xù)深化數(shù)字賦能，不斷提升客戶價值創(chuàng)造能力與精細化服務(wù)水平，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的數(shù)字化動能。 （朱張宸）

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