隨著我國經(jīng)濟由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展,科技作為保險業(yè)長期發(fā)展的核心驅(qū)動力之一,成為險企轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要力量。近年來,信泰人壽堅定“科技向?qū)?rdquo;,聚焦多元化用戶需求和不同服務場景,持續(xù)構(gòu)建智能化服務平臺,以科技賦能保險全流程服務,全面提升客戶服務體驗和管理質(zhì)效。

推動全面數(shù)字化經(jīng)營 管理提質(zhì)增效

在科技驅(qū)動壽險經(jīng)營大勢下,信泰人壽充分發(fā)揮科技在經(jīng)營管理中的重要作用,將科技回到戰(zhàn)略上,回到業(yè)務上,回到企業(yè)場景應用和運營管理的各個方面,堅決不“為科技而科技”,以集約化的“輕科技”路徑,將外部科技服務改進創(chuàng)新,實現(xiàn)科技和成本控制的平衡,進一步提升公司管理質(zhì)效。

科技賦能組織方面,信泰人壽通過將外部科技服務結(jié)合企業(yè)應用場景進行創(chuàng)新,實現(xiàn)多級機構(gòu)跨網(wǎng)絡互聯(lián)場景的高效運營。信泰人壽三百多家機構(gòu)遍布全國,組織內(nèi)部成員、組織與組織、組織與外部之間有眾多會議需求。通過結(jié)合和創(chuàng)新,信泰人壽將思科、華為、釘釘三個完全獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)互聯(lián)互通的“三網(wǎng)融合”統(tǒng)一會議系統(tǒng),在達到“見屏如面、無限連接”效果同時,為企業(yè)節(jié)約了大量的成本投入。結(jié)合管理需要,還開發(fā)了釘閃會,閃記等實用功能。一臺臺智能終端讓管理者實現(xiàn)了溝通在線、協(xié)同在線、組織在線,管理實踐和經(jīng)營日常變得徹底“在線”。

“對于中小險企來說,與頭部機構(gòu)在實力、品牌、資源等各方面都存在差距,因此要快、要新,以創(chuàng)新為核心行動力,實現(xiàn)從決策到一線行動的快速響應”,信泰人壽有關負責人表示。而這個理念充分體現(xiàn)在了信泰對外部科技服務結(jié)合本地應用場景的融合創(chuàng)新上。

科技賦能展業(yè)方面,信泰人壽充分依托企業(yè)微信平臺的服務。同一些壽險公司數(shù)個App相比,信泰人壽目前只有一個App——“掌上信泰”,用于方便客戶和保險人員更好的進行交流,便于代理人獲客展業(yè)。其他內(nèi)外部數(shù)字化服務則都依托釘釘、微信等平臺。“我們更多的是充分利用市場上的數(shù)字化的基礎設施,基于這些基礎設施開發(fā)我們的應用場景。我們不愿意做重投入的科技,更愿意去做比較輕量、快速、敏捷科技。”信泰人壽有關負責人表示。

通過持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新,信泰人壽企業(yè)微信、新一代“掌上信泰”、智能遠程雙錄、客戶經(jīng)營工具包、活動量管理平臺、信泰網(wǎng)絡大學,一個全鏈路的客戶經(jīng)營數(shù)字化平臺逐步成型。數(shù)字化不僅賦能個體成長和拓客實戰(zhàn),更讓隊伍管理和經(jīng)營流程效能倍增。

科技賦能保險全流程 提升服務新體驗

近年來,信泰人壽確立了“客戶價值優(yōu)先”的經(jīng)營理念,并致力于構(gòu)建智能化服務平臺,創(chuàng)新服務方式,以差異化“產(chǎn)品+服務”滿足多層次客戶需求,并結(jié)合多元化用戶保障服務場景,提供全流程保險數(shù)智化服務體驗。

通過信泰人壽官微,在客戶投保前可在線提供11項健康測評服務,平均3-5分鐘就可完成,定制化保障計劃及計劃解讀,幫助客戶更好地了解自身保障缺口和保障需求。

信泰人壽還融合RTC實時音視頻技術(shù)與AI人工智能技術(shù)的新一代雙錄系統(tǒng)進行升級,覆蓋四大場景應用,滿足不同客戶個性化服務需求。2022年上半年,電子化回訪覆蓋率近87%,遠程雙錄占雙錄總數(shù)的比率同比增加2033%。

信泰人壽通過深度融合“保險+科技”,打造官微智能文本機器人+專家坐席雙管家服務,進一步提升客戶體驗。2021年官微人工服務20余萬人次,其中,智能機器人累計服務近10萬人次,交互信息總數(shù)近50萬條。

信泰人壽還持續(xù)優(yōu)化線上(官微)自助理賠通道,100%的出險用戶均可在線報案;除身故外的其他類型出險用戶,均可在線申請理賠。2021年在線報案人數(shù)較2020年全年增長275%,在線申請人數(shù)較2020年全年增長545%;已結(jié)案件較2020年全年增長473%。

此外,信泰人壽結(jié)合三大智能技術(shù),為客戶提供個性化保單、貴賓增值服務、健康綠色通道、積分商城等特色服務,均構(gòu)筑在端對端在線、快捷直達的數(shù)字化運營模式中。

未來,信泰人壽將緊跟市場發(fā)展趨勢,積極擁抱變革,持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,探索合規(guī)、安全、高效的數(shù)字化運營模式,聚焦保險服務新勢能,不斷提升客戶、員工、合作伙伴和其他利益相關方的服務體驗。同時還將通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升公司運營管理能力及發(fā)展?jié)摿?推動公司實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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