一直以來，汽車4S店對品牌形象、售后服務(wù)、維系客戶活躍度增加價值方面非常重視，不斷發(fā)掘新的內(nèi)容和價值呈現(xiàn)。近日，杭州某家新能源4S店就安裝了一臺太仆無人智能洗車機，通過引入無人智能洗車機，整體提升服務(wù)內(nèi)涵、品牌科技形象，拓展新能源4S店更多服務(wù)價值。

這家4S店位于杭州莫干山路，原先經(jīng)營銷售傳統(tǒng)汽油車業(yè)務(wù)。隨著新能源車的蓬勃發(fā)展，這家店也全店升級改售新能源汽車。與此同時，對傳統(tǒng)的汽修保養(yǎng)售后服務(wù)等一系列服務(wù)和流程進行全面迭代更新。其中，引入太仆無人智能洗車設(shè)備，以適應(yīng)新產(chǎn)品，新客戶的消費體驗和消費模式，取得意想不到的良好效果。

科技賦能形象

在消費者眼里，新能源車最大的亮點就是環(huán)保和科技。對于4S店來說，環(huán)保和科技就成為主打標簽，貫穿全線產(chǎn)品系列和品牌建設(shè)，是4S店重點打造的品牌形象。很多4S店對產(chǎn)品的科技環(huán)保形象確立非常重視，但卻往往忽略品牌體系建設(shè)，往往是產(chǎn)品已經(jīng)迭代到新能源車，而配套服務(wù)卻依然停留在傳統(tǒng)油車售后服務(wù)體系中。按照木桶理論的說法，短板最終決定整體。舊有的售后模式，拖累了產(chǎn)品科技感環(huán)保價值等品牌形象的減分點。

經(jīng)常有客戶反應(yīng)，產(chǎn)品科技感十足，可是售后維護，比如洗車，還是跟以前一樣的手工操作，沒有任何改進?，F(xiàn)在油車換電車了，洗車也應(yīng)該從人工換成智能的了。

針對這一情況，太仆科技專門為4S店提出相應(yīng)的解決方案：用無人智能洗車設(shè)備進入4S店，替代傳統(tǒng)手工洗車。讓前端的產(chǎn)品和后端的售后服務(wù)貫穿成一個整體科技智能環(huán)保的閉環(huán)。補齊短板，讓企業(yè)整體形象更加完美。

相較于傳統(tǒng)人工洗車，無人智能洗車無論在形象上、節(jié)約能耗上都完勝前者。試想一下，一輛高科技的新能源車，在無人洗車機的清洗環(huán)境和在傳統(tǒng)人工滿地污水的環(huán)境清洗，哪種畫面感受更好？哪種服務(wù)更能體現(xiàn)新能源車科技屬性？

太仆無人智能洗車機在能耗上完勝傳統(tǒng)人工洗車，成本上更具優(yōu)勢，在細微處真正體現(xiàn)出新能源車環(huán)保形象。同時，可以通過網(wǎng)絡(luò)鏈接，與新能源車直接進行車機互動，開啟自動洗車模式。

一種把科技感、環(huán)保價值，遠程遙控洗車、精準控制標準統(tǒng)統(tǒng)進行應(yīng)用的這樣的科技賦能，貫穿新能源車4S店運營始終。從外在到內(nèi)在，從成本控制到客戶體驗，太仆用科技產(chǎn)品的力量，塑造4S店品牌形象的高度。

“我們選擇太仆無人智能洗車機入駐，正是為了體現(xiàn)科技匹配科技，科技賦能形象。讓顧客意識到我們不只是車子又環(huán)保又科技，而是我們整個運營是科技和環(huán)保的形象。”4S店售后經(jīng)理如是說。

服務(wù)創(chuàng)造價值

太仆無人智能洗車入駐4S店后，不僅能服務(wù)4S店車主日常洗車需求，同時拓展出更多價值。

4S店售后負責人張經(jīng)理介紹說，無人智能洗車機24小時值守，全年無休，我們把日常洗車服務(wù)作為禮包回饋給我們的車主朋友，以洗車券的形式，讓車主們不再為洗車煩惱，隨時享用4S店的洗車服務(wù)。這對車主來說，是一個很好的福利，增加了客戶對4S店的品牌粘性。

對4S店來說，提升了對車主的服務(wù)價值，在客戶關(guān)懷這一方面，取得良好的效果，從而帶動后續(xù)的產(chǎn)品銷售和品牌營銷。太仆無人智能洗車機，讓4S店擁有一個創(chuàng)造溢價、提升價值的有力抓手。

這家4S店正對著莫干山路高架出入口，在店的東面有一個5000方的產(chǎn)業(yè)園。有一個大型的居住社區(qū)。在正南面，有配套成熟的其它品牌的4S店和汽配維修點。

張經(jīng)理根據(jù)太仆的運營意見，接下來，要充分利用太仆無人智能洗車機的特點，開發(fā)周圍五公里范圍內(nèi)的洗車業(yè)務(wù)。根據(jù)測算，這項業(yè)務(wù)每年可以為4S店帶來80-100萬元的經(jīng)濟效益。

小鵬汽車副總裁李鵬程說：“新能源汽車產(chǎn)銷兩旺的良好局面，不是某一家車企努力的結(jié)果，而是汽車行業(yè)、政策配套、資本市場、技術(shù)進步等因素的疊加合力。”

對于新能源車4S店來說，如何提升企業(yè)品牌形象，在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、售后服務(wù)等一系列系建設(shè)中，也需要疊加合力，創(chuàng)造更大的價值。

如何疊加合力，這是一個需要思考探索的問題。太仆無人智能洗車項目與4S店的合作，為這個問題給出了自己的答案。

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