隨著金融科技與信用卡業(yè)務的不斷融合，賦予了信用卡業(yè)務新生命，建立一套符合時代需要的“體驗至上，客戶為中心”的金融消費者權益保護體系，已成為各金融機構保護金融消費者合法權益，維護金融市場和諧穩(wěn)定的重要舉措。

近年來，浦發(fā)信用卡積極踐行“金融為美好生活創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，積極推動客戶服務升級，全力打造“全方位、多層次、全流程”的消費者權益保護體系，并通過一系列客戶體驗優(yōu)化舉措，提升金融服務質感，贏得了廣泛好評。

落點精準施策，普及金融知識

浦發(fā)銀行信用卡中心將消保工作作為全年工作的重中之重，自上而下將消費者權益保護工作納入經營發(fā)展規(guī)劃并積極推進，將消費者權益作為服務活動、提升品牌和履行社會責任的重要抓手，從健全消保機制體系建設、強化投訴管控、提升客戶體驗等方面形成內外配合，上下一體，閉環(huán)管理，全面落實消保管理工作。

于內，浦發(fā)銀行信用卡中心加強業(yè)務事前審查，前置預警投訴隱患，堅持線上線下并重，風險關口前置，嚴格把控產品、制度、流程、操作環(huán)節(jié)的相關風險，聚焦主要投訴類型的業(yè)務流程斷點及難點問題，定位消費者訴點精準施策。浦發(fā)銀行信用卡中心建立了多渠道立體化的聯絡網格，確保能第一時間與消費者取得溝通，有效化解糾紛。

向外，浦發(fā)銀行信用卡中心高度重視宣教工作，聚焦客戶關注及社會關切問題，不斷加大消費者金融知識宣傳力度和頻次，針對不同消費群體，每月均會固定開展公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育活動，采取線上、線下、內部、外部各渠道相結合的方式，將金融知識的防護網面向全體消費者鋪開，切實把金融知識送到客戶身邊。

聚焦數字科技，打造優(yōu)質體驗

將信用卡業(yè)務與金融科技相結合，浦發(fā)信用卡行在前列。浦發(fā)銀行信用卡中心深耕科技賦能，利用大數據，通過消費者生態(tài)圈行為數據的統計收集，聯動投訴系統并做好應對預案及差異化的服務策略，全面提升客戶滿意度及使用體驗。

覆蓋不同層面的需求，浦發(fā)信用卡更是將“有技術、有溫度、有態(tài)度”三者合一，為客戶提供貼心金融服務。面對“銀發(fā)客群”，浦發(fā)銀行信用卡中心秉承“適老有道，適老有愛，適老有術”的理念，通過多種方式切實解決老年人運用智能技術困難，實現老年人能夠“玩轉”浦大喜奔等電子產品的技術優(yōu)化，例如通過官網和浦大喜奔APP實現老年人大字版、精簡版頁面，浦大喜奔APP也推出了語音及拼音搜索功能，減少老年人打字場景。面對“業(yè)務優(yōu)化”，為全面提升消費者用卡體驗，解決流程痛點問題，浦發(fā)銀行信用卡中心深耕“流程醫(yī)生”項目，通過員工、消費者雙視角收集意見，針對消費者集中的痛點，自上而下推進優(yōu)化，形成全鏈路化體驗管理體系，聚焦體驗痛點配套靶向創(chuàng)新。同步打造浦發(fā)銀行信用卡中心的“體驗閉環(huán)管理”平臺，實現體驗管理平臺化，推動更高效的整治。

合規(guī)為本，客戶為重。相信浦發(fā)信用卡將持續(xù)以優(yōu)化金融服務品質為核心，堅定地履行好保護金融消費者權益的使命，更好地滿足消費者的新期盼，不斷提升金融為民的新境界，持續(xù)推動金融消保工作的高質量發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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