4月12日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布2023年4季度保險公司風險綜合評級結(jié)果，長生人壽風險綜合評級重新回升至B級，反映了近一年來長生人壽風險控制能力和經(jīng)營管理水平取得顯著進步。

風險綜合評級是償付能力三支柱監(jiān)管體系第二支柱的核心監(jiān)管指標，其計算體系由可資本化風險和難以資本化風險兩部分構(gòu)成，權(quán)重各占50%。其中，可資本化風險主要包括保險風險、市場風險和信用風險等量化評估結(jié)果，以償付能力充足率作為核心評估指標；難以資本化風險主要包括操作風險、戰(zhàn)略風險、聲譽風險和流動性風險，涵蓋了人力管理、運營時效、客戶服務、法律訴訟、資金運用、業(yè)務品質(zhì)、公司聲譽、流動性等多項業(yè)務指標，全面貫穿和滲透到了經(jīng)營管理各個方面。本期長生人壽風險綜合評級的提升，主要依托于難以資本化風險相關(guān)指標得到大幅改善。

長生人壽堅持貫徹落實監(jiān)管要求和董事會確定的指導方針，認真對照風險綜合評級各項評價指標，齊心協(xié)力，采取措施，逐季推動，大幅提升各項難以資本化風險的具體得分，并確保難以資本化風險得分處于行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先水平，進而有效拉動并提升公司風險綜合評級。運營管理方面，簡便的“小額快賠服務”刷新服務速度，理賠及支付進度進一步加快，報案支付時效和申請支付時效大幅縮短，消費者理賠服務體驗切實提升。消費者權(quán)益保護方面，長生人壽“大消保”格局逐步建立，客戶投訴總分協(xié)調(diào)處理機制得到進一步加強，保全時效大幅縮短，億元保費投訴量持續(xù)降低，總分公司消保監(jiān)管評分全面晉升，客戶服務滿意度有效提升。業(yè)務品質(zhì)方面，公司切實加強了業(yè)務渠道售前、售中、售后三階段的銷售行為規(guī)范化管理，保單業(yè)務品質(zhì)不斷提升，公司整體13續(xù)由2023年一季度92%上升到了2023年四季度95%。

經(jīng)過全司上下近一年的不懈努力，風險綜合評級難以資本化風險的各項關(guān)鍵指標呈現(xiàn)出了逐季度上升的趨勢。下階段長生人壽將繼續(xù)提升風控水平，持續(xù)增強內(nèi)生增長動力，深挖經(jīng)營潛力，全力保持風險綜合評級穩(wěn)定在B級，推動公司高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

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