在新型消費不斷發(fā)展壯大的今天，消費者權(quán)益保護工作也在與時俱進。持續(xù)革新消保宣傳形式，推動消保工作創(chuàng)新，是切實維護消費者合法權(quán)益的有效方法。

光大信用卡堅持人民至上的價值取向，高度重視消費者權(quán)益保護工作，積極承擔(dān)金融知識教育宣傳主體責(zé)任，在國家金融監(jiān)督管理總局和中國銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署及指導(dǎo)下，圍繞“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識 守住‘錢袋子’”兩大主題，開展多維度、立體化、趣味式的教育宣傳活動，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，保護金融消費者合法權(quán)益，營造和諧健康金融環(huán)境。

創(chuàng)新金融科普形式，共筑消保安全防線

近年來，消費者權(quán)益保護工作愈發(fā)受到重視，隨著時代的發(fā)展，也日益延伸出多種創(chuàng)新科普形式。光大信用卡秉承“金融為民”的理念和“以客戶為中心”的工作方針，積極創(chuàng)新金融科普形式，持續(xù)開展豐富多樣、覆蓋面廣的教育宣傳活動，線上線下共同推動金融教育全面發(fā)展。

以官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、陽光惠生活A(yù)PP等為線上宣傳的主要渠道，光大信用卡開設(shè)“消保情報局”視頻欄目，精心制作了守住錢袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》、《金融安全小劇場》、《警惕非法集資的陷阱》等反詐防騙科普短視頻；《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等相關(guān)科普長圖，用通俗易懂的語言和生動形象的案例，向金融消費者普及八項基本權(quán)利，遠(yuǎn)離非法金融活動，守護自己的“錢袋子”。在線下，光大信用卡以社區(qū)宣教活動、消保物料投放為主要宣傳形式，向消費者傳達理性投資、價值投資觀念，提醒消費者增強金融風(fēng)險防范意識，共筑消保安全防線。

智慧金融助老，跨越“數(shù)字鴻溝”

在數(shù)字化時代背景下，“老年人數(shù)字困境問題”日益凸顯。為幫助老年人融入智能金融時代，跨越“數(shù)字鴻溝”，光大信用卡通過多種渠道向老年客戶群體宣傳普及陽光惠生活A(yù)PP“關(guān)懷版”，為老年人量身定制的適老化版本，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

在跨越“數(shù)字鴻溝”過程中，光大信用卡工作人員深入社區(qū)開展形式多樣的金融知識普及活動，通過發(fā)放消保宣傳資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例等形式，增進老年人對金融知識的了解，讓老年人安心享受數(shù)字時代的便利?！斑@樣的活動很有意思，讓我們這些老年人學(xué)到了金融知識，以后我還來參加?！?月11日，在光大信用卡走進時代花園小區(qū)，“金融消保在身邊”的活動現(xiàn)場，陳麗香（化名）阿姨高興地對現(xiàn)場員工表示了肯定，并積極在家族群轉(zhuǎn)發(fā)科普視頻，希望更多人遠(yuǎn)離金融陷阱。

維護金融秩序，依法理性維權(quán)

多樣化的金融產(chǎn)品在滿足大眾需求的同時，也產(chǎn)生了諸如債務(wù)逾期、收益不達預(yù)期等情況，而個人維權(quán)又存在種種現(xiàn)實困難，讓非法“代理維權(quán)”有了可乘之機。非法“代理維權(quán)”以幫助消費者的名義，收取高額服務(wù)費，這不僅侵害消費者隱私和財產(chǎn)安全，還對金融市場秩序產(chǎn)生干擾。光大信用卡對非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象進行深度剖析，通過發(fā)布科普長圖《警惕非法“代理”，金融消費者要依法維權(quán)》、暢通投訴渠道等方式推動消費者合理維權(quán)，幫助消費者提高防范意識，避免個人信息安全、資金安全等方面受到侵害，維護金融市場秩序，實現(xiàn)金融發(fā)展的長治久安。

在“大消保”工作的新征程上，光大信用卡始終堅持金融工作的政治性、人民性，不斷探索金融知識教育宣傳新形式，持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，助力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。未來，光大信用卡將繼續(xù)以消費者權(quán)益保護為引領(lǐng)，扎實做好對消費者有益、對行業(yè)發(fā)展有益的事情，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展、打造新型金融生態(tài)體系貢獻智慧和力量。

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