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為滿足群眾“過新年、換新鈔”的傳統(tǒng)習俗及節(jié)日期間的市場支付需求，我行早部署、優(yōu)服務、強保障，確保春節(jié)期間現(xiàn)金供應充足、兌換便捷、流通安全，以實實在在的金融服務守護春節(jié)的“煙火氣”。

科學預判，確保新鈔供應“不斷檔”

結合往年業(yè)務量及到期存款，我行提前謀劃，科學預判，提前到現(xiàn)金代理行領取足額現(xiàn)金。并結合春節(jié)期間發(fā)壓歲錢的年俗，準備了充足的新鈔，50元、20元、10元、5元等小面額新鈔也同樣備足儲量，保證現(xiàn)鈔新鈔足額供應不斷檔。

優(yōu)化服務，提升客戶體驗感

彈性營業(yè)不打烊。結合客戶出行規(guī)律，科學調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間，實行“錯峰營業(yè)、輪值在崗”。農(nóng)歷臘月二十八至正月初一，初四、初七這五天網(wǎng)點全天對外營業(yè)。2臺ATM機備足現(xiàn)金量，大年初一上午雙人到崗補鈔，保證機器現(xiàn)金量充足，確保服務不打烊。

開通專屬綠色通道。各網(wǎng)點開設“新春新鈔兌換”“零鈔兌換”綠色通道，配備專人專崗，簡化業(yè)務流程，優(yōu)先服務老年客戶、顯著縮短客戶等候時間。累計為50余名客戶兌換新鈔40萬元，為15家商戶兌換零鈔5萬元，獲客戶廣泛好評。

筑牢防線，嚴守安全風控底線

設備運維保障。節(jié)前完成全轄現(xiàn)金類自助機具（ATM、智能超柜）全覆蓋巡檢、清機與維護，重點排查鈔箱卡鈔、空鈔、故障等問題。后臺安排技術人員24小時待命，補鈔1次，確保自助設備運行率100%，現(xiàn)金服務不間斷。

現(xiàn)金安全管理。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收付、保管、調(diào)撥操作規(guī)程，加強柜員尾箱管理，落實雙人復核、定期盤點制度，杜絕現(xiàn)金管理風險。強化反假貨幣宣傳，在網(wǎng)點大廳智能顯示屏設置宣傳專區(qū)，通過生動形象的視頻，向客戶普及防偽知識、維權途徑，累計發(fā)放宣傳資料50余份，提升公眾現(xiàn)金使用安全意識。

（昆山農(nóng)商銀行濱海支行）

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