“十五五”規(guī)劃建議明確提出，服務(wù)型制造是推動(dòng)制造業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的關(guān)鍵方向；工業(yè)和信息化部等七部門聯(lián)合印發(fā)的《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》，進(jìn)一步指引制造業(yè)從“產(chǎn)品思維”向“用戶思維”深度轉(zhuǎn)型。在政策導(dǎo)向與全民對(duì)服務(wù)品質(zhì)需求升級(jí)的雙重背景下，服務(wù)能力已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

作為大金專為中國(guó)用戶打造的獨(dú)有服務(wù)體系，DAIKIN CARE全生命周期IoT服務(wù)迎來上線三周年。三年來，它以“人與系統(tǒng)互融”為核心，用更實(shí)用、更人性化的全程陪伴式服務(wù)，重新定義了家用中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)型制造的創(chuàng)新發(fā)展提供了生動(dòng)實(shí)踐。

預(yù)見性服務(wù)：主動(dòng)關(guān)懷，比用戶更懂用戶

“買了不會(huì)用、功能用不全、維護(hù)想不到”，曾是不少家庭在使用中央空調(diào)、地暖等復(fù)雜空氣系統(tǒng)時(shí)的普遍困擾。大金DAIKIN CARE打破被動(dòng)服務(wù)的行業(yè)常態(tài)，以預(yù)見性的主動(dòng)關(guān)懷，將服務(wù)前置到用戶需求萌發(fā)之前，讓用戶不僅“買得好”，更能“用得好”，在四季流轉(zhuǎn)中感受安心與省心。

與空調(diào)關(guān)機(jī)不同，許多用戶對(duì)關(guān)閉地暖的操作流程并不熟悉。以往，每年進(jìn)入春季，總會(huì)有不少用戶向大金官方咨詢關(guān)于“地暖關(guān)機(jī)”的問題。針對(duì)用戶的這些需求，DAIKIN CARE專門推出“地暖關(guān)機(jī)提醒”服務(wù)，大金數(shù)據(jù)專家結(jié)合IoT大數(shù)據(jù)分析，可準(zhǔn)確定位地暖中央空氣系統(tǒng)的用戶，并在室外氣溫回升前主動(dòng)推送“大金地暖關(guān)機(jī)指南”，指導(dǎo)用戶順利完成關(guān)機(jī)操作，幫助用戶減少不必要的能耗浪費(fèi)，也為系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行加上一重保障。

面對(duì)中國(guó)地區(qū)全年多樣的氣候特點(diǎn)與突發(fā)極端天氣，DAIKIN CARE化身“四季守護(hù)官”，提前筑牢安心防線。每年臺(tái)風(fēng)季，DAIKIN CARE迅速向相關(guān)區(qū)域用戶定點(diǎn)推送“臺(tái)風(fēng)天氣注意事項(xiàng)”，提醒關(guān)閉室外機(jī)電源、檢查安裝固定情況；同時(shí)，還啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，為臺(tái)風(fēng)涉及區(qū)域的用戶提供免費(fèi)上門點(diǎn)檢，確保設(shè)備安全運(yùn)行。北方春季沙塵暴頻發(fā)時(shí)，DAIKIN CARE提前推送關(guān)閉外窗、開啟內(nèi)循環(huán)的建議；江浙滬梅雨季、回南天來臨之際，除濕模式操作指南提前送達(dá)，讓用戶從容應(yīng)對(duì)潮濕困擾。

在設(shè)備長(zhǎng)期使用維護(hù)方面，DAIKIN CARE可以做到未雨綢繆。杭州的賀先生在夏季高溫天里突然感到空調(diào)制冷效果下降，還沒等他報(bào)修，大金空氣管家就主動(dòng)來電，告知檢測(cè)到室外機(jī)溫度異常。根據(jù)提示，賀先生上傳了一張空調(diào)外機(jī)周圍情況的照片，大金專業(yè)人員便診斷出是由于外機(jī)周圍雜物遮擋影響了散熱效果。賀先生按照指導(dǎo)移除雜物后，空調(diào)很快恢復(fù)了強(qiáng)勁制冷，“沒想到大金能在我報(bào)修前就發(fā)現(xiàn)問題，這種預(yù)判太精準(zhǔn)了”。

對(duì)于容易忽略的濾網(wǎng)更換、設(shè)備保養(yǎng)，DAIKIN CARE的“新風(fēng)濾網(wǎng)保養(yǎng)提醒”、“空調(diào)保養(yǎng)提醒”從不缺席。杭州一戶家庭使用新風(fēng)系統(tǒng)兩年未清洗，收到提醒后預(yù)約上門更換濾網(wǎng)后，不但空氣質(zhì)量提升還更省電了；石家莊的一對(duì)夫妻平時(shí)無暇關(guān)注設(shè)備維護(hù)，“不僅有APP提醒，服務(wù)人員還會(huì)專門來電提醒更換濾網(wǎng)，完全不用費(fèi)心記，太省心了”。三年來，這樣的例子在大金DAIKIN CARE服務(wù)體系中不勝枚舉。

為了讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更具針對(duì)性，DAIKIN CARE建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選邏輯，精準(zhǔn)過濾“非終端用戶”、“新通電未入住用戶”等，避免無效推送。從“您有2臺(tái)設(shè)備濾網(wǎng)時(shí)效即將用盡。及時(shí)清洗或更換濾網(wǎng)可以讓空氣更潔凈，還可以省電哦！”的個(gè)性化主動(dòng)關(guān)懷，到“今冬第一次開地暖，空氣管家為您準(zhǔn)備了一份開機(jī)指南，請(qǐng)查收。”的通用指南，DAIKIN CARE用靈活的觸達(dá)，讓服務(wù)貼合每一個(gè)家庭的實(shí)際需求。

行業(yè)獨(dú)解：打造“服務(wù)型制造”典型模式

自2023年推出以來，大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務(wù)歷經(jīng)三載仍保持行業(yè)獨(dú)有地位。這一與中國(guó)用戶共創(chuàng)，不斷進(jìn)化的服務(wù)體系洞察到不同中國(guó)家庭的使用需求，為用戶建立專屬空氣健康管理方案，不僅能優(yōu)化使用體驗(yàn)，還能提升節(jié)能效果，帶來全季候安心守護(hù)，讓用戶“買得好更能用得好”。大金DAIKIN CARE的出現(xiàn)，讓“服務(wù)”不再狹隘地被理解為“售后”，而是真正成為用戶貼心的專屬空氣管家。

無論是“十五五”規(guī)劃建議，還是工業(yè)和信息化部對(duì)服務(wù)型制造的實(shí)施方案，都清晰傳遞出關(guān)鍵信號(hào)：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，卓越的服務(wù)能力已成為制造企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。這一導(dǎo)向?qū)χ圃鞓I(yè)企業(yè)而言，意味著商業(yè)模式的根本性變革——從一次性產(chǎn)品交易，轉(zhuǎn)向通過持續(xù)服務(wù)創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶價(jià)值與穩(wěn)定收入來源，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“創(chuàng)價(jià)值”的跨越。

作為深耕中國(guó)市場(chǎng)三十載的百年企業(yè)，大金的創(chuàng)新始終扎根中國(guó)本土需求：1995年將成熟的VRV多聯(lián)機(jī)空調(diào)文化引入中國(guó)，2004年開創(chuàng)“以藏為美”的家用中央空調(diào)文化，重新定義家居美學(xué)與空氣設(shè)備的融合；2014年通過“魔力三管”技術(shù)實(shí)現(xiàn)多維度空氣管理升級(jí)；2023年，融入大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務(wù)和智控，開創(chuàng)大金中央空氣系統(tǒng)?？v觀大金在中國(guó)扎根的發(fā)展歷程，既可以看到大金三十年來始終圍繞中國(guó)用戶需求不斷突破自我，持續(xù)升級(jí)，又可以看到大金堅(jiān)持不變的“以用戶為核心”品牌理念。

DAIKIN CARE全生命周期IoT服務(wù)的推出，正是大金延續(xù)“以用戶為核心”理念、探索全生命周期服務(wù)的又一重要實(shí)踐。三年來，這一行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)模式已為越來越多的中國(guó)家庭帶來超越期待的省心體驗(yàn)，既破解了家用空氣系統(tǒng)使用的諸多痛點(diǎn)，更以“人與系統(tǒng)互融”的創(chuàng)新理念，為制造業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)提供了可落地、可借鑒的實(shí)踐路徑。

讓“產(chǎn)品+服務(wù)”產(chǎn)生“1+1＞2”的加成效果，這或許就是DAIKIN CARE能走進(jìn)用戶心里的重要原因。更可貴的是，大金DAIKIN CARE在與用戶不斷交互中，能夠不斷自我迭代，持續(xù)進(jìn)化。未來，隨著“數(shù)字+生活服務(wù)”的持續(xù)深化，大金將繼續(xù)立足中國(guó)用戶需求迭代升級(jí)DAIKIN CARE服務(wù)體系，在守護(hù)家庭舒適空氣的同時(shí)，進(jìn)一步助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，讓服務(wù)創(chuàng)新成果惠及更多消費(fèi)者，持續(xù)書寫服務(wù)型制造的嶄新篇章。

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