近日，北京人壽全面啟動2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

據(jù)了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發(fā)布首善客戶服務(wù)體系。三年多來，北京人壽始終踐行服務(wù)承諾，關(guān)注客戶服務(wù)，保障消費者權(quán)益，將消費者權(quán)益保護(hù)工作做精做實，取得了突出的服務(wù)成果。

數(shù)字金融賦能民生保障，助力提振消費，錨定普惠定位，構(gòu)建多層次保障體系

北京人壽堅持以“人民性”為根本立場，圍繞“一老一小一女性”、新市民、低收入人群等重點群體，形成覆蓋全生命周期的普惠保險產(chǎn)品矩陣。

智慧養(yǎng)老方面，公司依托旗下康養(yǎng)科技平臺，打造“首善人家”服務(wù)品牌，構(gòu)建“醫(yī)、康、養(yǎng)、?！币惑w四翼服務(wù)體系，與多家康養(yǎng)機構(gòu)開展深度合作。2025年，公司推出“首善旅居卡”，整合全國優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)資源，為客戶提供“保險保障+旅居服務(wù)”一站式解決方案，進(jìn)一步拓展普惠養(yǎng)老的覆蓋廣度與服務(wù)深度。

兒童保障方面，公司積極開展“保險+公益”行動，走進(jìn)社區(qū)、兒童福利院，踐行普惠保險初心。

此外，公司連續(xù)五年推出女性專屬商業(yè)醫(yī)療保險“愛她?！?，累計保障近30萬人次。2025年，“愛她?！痹诒本┦袐D聯(lián)支持下，向“三新群體”捐贈2000份愛心保障，持續(xù)傳遞首都溫暖。

為民辦實事，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，多維度教育宣傳活動，金融服務(wù)深入千家萬戶

消費者的認(rèn)可，是衡量服務(wù)品質(zhì)的核心標(biāo)準(zhǔn)。北京人壽以 “首善”為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“醫(yī)、康、養(yǎng)、保”一體四翼的服務(wù)體系，用專業(yè)與貼心贏得客戶深度信賴。

公司積極建設(shè)“金融便民惠民示范窗口”，為客戶設(shè)置專屬休息區(qū)域，配備沙發(fā)、茶幾、飲用水、充電器、冰箱及微波爐等便民服務(wù)設(shè)施；同時為預(yù)防客戶突發(fā)情況，公司配備急救設(shè)備，提供外用消毒、創(chuàng)口貼、速效救心丸、藿香正氣水等日常藥品和設(shè)備供客戶應(yīng)急使用。對于老年人，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、助盲卡、血壓計、急救包等應(yīng)急服務(wù)設(shè)備；對于外籍人士，配備了英語服務(wù)人員、外語翻譯器和外國人生活指南；對于特殊人群，配備輪椅、助盲卡和手寫板等關(guān)愛設(shè)備；同時柜面消防設(shè)施配備齊全，供社會公眾緊急情況下使用。

各機構(gòu)建立金融消保志愿服務(wù)團(tuán)隊，深入社區(qū)、學(xué)校、商圈、農(nóng)村開展各類金融教育宣傳活動，并與老年大學(xué)、快遞站等特定單位共同開展專項金融反詐學(xué)習(xí)，通過金融知識教育宣傳學(xué)堂、以案說險、消保會客廳等方式打造有內(nèi)容、有溫度、有趣味的線上線下全覆蓋的金融知識宣教平臺。

本年度，北京人壽隆重推出系列短劇《當(dāng)命運重來一遍·重啟》，運用時下喜聞樂見的新形式，提升消費者對于保險在支持提振消費、擴(kuò)大內(nèi)需層面的認(rèn)知。

北京人壽體系化的教育宣傳工作有效加深了社會公眾對金融知識的了解，提升了消費者自身風(fēng)險防范意識，實現(xiàn)了金融知識入民心，在一定程度上既引導(dǎo)了消費者樹立正確的消費觀，又增強了消費者的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識，受到了消費者的廣泛好評。

未來，北京人壽將持續(xù)完善和升級客戶服務(wù)內(nèi)容，不斷深化首善服務(wù)體系建設(shè)，提升消費者權(quán)益保護(hù)水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。

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