“不用跑網(wǎng)點、不用帶材料，在家對著手機視頻，3分鐘就完成了保單繳費信息變更，再也不用擔(dān)心保單失效了!”近日，常駐外地的王先生通過中銀三星人壽“遠程柜面”服務(wù)，順利辦結(jié)了業(yè)務(wù)，對這項便捷高效的服務(wù)連連稱贊。這一幕，正是中銀三星人壽以科技賦能金融服務(wù)、踐行“我為群眾辦實事”的生動縮影。

近年來，傳統(tǒng)保險柜面業(yè)務(wù)流程繁瑣、時空限制明顯等問題，一直是群眾辦事的“堵點”“難點”，尤其是異地居住、行動不便等特殊群體，辦理保單業(yè)務(wù)往往需要來回奔波，不僅耗時費力，還可能因錯過辦理時限影響自身權(quán)益。聚焦這一民生痛點，中銀三星人壽主動作為、精準(zhǔn)發(fā)力，深度踐行以客戶為中心的服務(wù)宗旨，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，創(chuàng)新推出“遠程柜面”線上視頻服務(wù)體系，將物理柜面“搬”到云端，讓群眾辦事實現(xiàn)“少跑腿、好辦事、快辦事”。

據(jù)了解，該遠程柜面服務(wù)操作便捷、安全高效，客戶通過公司官方微信公眾號“更多保全服務(wù)”模塊，即可一鍵直連專業(yè)視頻柜員。服務(wù)依托人臉識別、身份證OCR智能識別雙重核驗技術(shù)，精準(zhǔn)完成客戶身份認證，全程規(guī)范可控、安全有保障。目前，該服務(wù)可線上覆蓋投保人變更、客戶信息修正、交費期間調(diào)整等22類個人保全業(yè)務(wù)。全流程線上化、無紙化、一站式辦結(jié)，以極簡流程、極快速度、極優(yōu)體驗，實現(xiàn)保險保全服務(wù)從“線下跑斷腿”到“指尖輕松辦”的跨越式轉(zhuǎn)變。

作為一家有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋ｋU企業(yè)，中銀三星人壽始終將踐行社會責(zé)任與企業(yè)發(fā)展深度融合，把解決群眾急難愁盼問題作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和落腳點。遠程柜面服務(wù)的推出，不僅是公司深化數(shù)字金融發(fā)展、推動服務(wù)模式迭代升級的重要舉措，更精準(zhǔn)破解了特殊群體辦事難的民生痛點，進一步提升了保險服務(wù)的普惠性、可及性與便利性，用科技力量傳遞金融溫度。

自上線以來，中銀三星人壽遠程柜面服務(wù)運行穩(wěn)定、反響良好，已成功為上萬名個人客戶提供高效便捷的線上保全服務(wù)，客戶滿意度與服務(wù)好評率持續(xù)攀升。該服務(wù)不僅踐行了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念，構(gòu)建了現(xiàn)代化、智能化的保險服務(wù)新范式，也為保險行業(yè)線上化服務(wù)創(chuàng)新、普惠金融落地提供了可推廣、可借鑒的實踐樣本。

下一步，中銀三星人壽將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)場景、提升服務(wù)質(zhì)量，以更具創(chuàng)新性、便捷性、普惠性的金融服務(wù)，切實為群眾辦實事、解難題，用實際行動踐行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增進民生福祉貢獻力量。

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