養(yǎng)老，是民生之基、民心所向；消保，是金融之責、企業(yè)之本。當前，我國養(yǎng)老金融體系不斷完善，政策導向愈發(fā)明晰，我們始終堅信，保險的核心價值，就是以長期保障為根基，以專業(yè)服務(wù)為支撐，精準匹配消費者多元化養(yǎng)老需求，幫助每一個家庭抵御養(yǎng)老風險、規(guī)劃幸福未來，為養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展注入堅實保險力量。

一、錨定政策導向：解碼養(yǎng)老金融新政，把握時代發(fā)展機遇

為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，推動銀行業(yè)保險業(yè)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域、促進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，國家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)了《銀行業(yè)保險業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》（以下簡稱《方案》），就銀行保險機構(gòu)深度參與多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)、加大銀發(fā)經(jīng)濟金融支持力度等工作，提出明確要求、作出系統(tǒng)部署。

《方案》共七個部分、二十條，分別從總體要求、積極參與多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)、加強對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融資支持和風險保障、提升老年群體金融服務(wù)水平、健全養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)內(nèi)部治理體系、加強和改進養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)監(jiān)管、構(gòu)建多方協(xié)同的高質(zhì)量發(fā)展格局等七個方面，對銀行業(yè)保險業(yè)提升金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局和中國式老齡化的能力和質(zhì)效作出了系統(tǒng)部署。

《方案》的發(fā)布，有利于進一步凝聚行業(yè)共識，推動銀行保險機構(gòu)積極參與多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)；提升金融產(chǎn)品服務(wù)適配度，豐富商業(yè)養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給；暢通資金進入養(yǎng)老金融領(lǐng)域的渠道，加大對銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的融資支持和風險保障；提升老年金融消費者權(quán)益保護力度。

中銀三星人壽始終緊跟國家政策導向，深刻領(lǐng)會養(yǎng)老金融新政的核心內(nèi)涵，將政策要求融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)升級全過程，堅持以“做一家務(wù)實為民、合規(guī)經(jīng)營、受人尊重的保險公司”為愿景，秉承“堅守誠信與責任，創(chuàng)造美好幸福生活”的使命，為客戶提供全生命周期的專業(yè)保險服務(wù)，踐行金融為民初心。

結(jié)合當前政策導向，我們在此鄭重提醒廣大消費者：選擇養(yǎng)老金融產(chǎn)品，要優(yōu)先選擇合規(guī)經(jīng)營、口碑優(yōu)良的金融機構(gòu)及產(chǎn)品；警惕脫離國家政策、夸大收益的違規(guī)產(chǎn)品，自覺遠離養(yǎng)老金融陷阱，借助政策紅利實現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)的穩(wěn)健增值與終身保障。

二、深耕產(chǎn)品供給：立足壽險本質(zhì)，打造適配養(yǎng)老需求的產(chǎn)品體系

一是持續(xù)加強市場研究，快速反應(yīng)。

公司持續(xù)聚焦個養(yǎng)產(chǎn)品開發(fā)、重疾險創(chuàng)新、長期護理險迭代以及老年客群專屬場景的產(chǎn)品供給，不斷優(yōu)化商保年金產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的養(yǎng)老保險需求。

二是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益組合靈活定制。

公司在滿足客戶養(yǎng)老備老保障需求的同時，通過專屬服務(wù)方案，讓客戶享受更全面的保障和服務(wù)。同時，尋求與中國銀行產(chǎn)品融合的機會，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照中國銀行“深化集團資源協(xié)同配置，打造跨行司養(yǎng)老產(chǎn)品組合包”的工作規(guī)劃，積極與中國銀行對接，探討聯(lián)合推出產(chǎn)品組合。

三、升級適老服務(wù)：堅守消保初心，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度

養(yǎng)老金融的高質(zhì)量發(fā)展，既需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給作為支撐，更需要貼心的服務(wù)保障作為依托。公司始終堅守消費者權(quán)益保護初心，立足老年群體實際需求，全方位升級適老服務(wù)體系，讓養(yǎng)老金融服務(wù)更具溫度、更貼合民心，切實增強老年群體的金融服務(wù)獲得感與安全感。

布局多元化養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建全齡養(yǎng)老生態(tài)。

公司立足“居家養(yǎng)老為主，機構(gòu)養(yǎng)老為輔”的養(yǎng)老模式，精準對接國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署，聚焦長輩“醫(yī)、護、康、養(yǎng)、住、行”核心需求，服務(wù)覆蓋健康活力、高齡慢病、失能失智等全齡銀發(fā)群體，構(gòu)建分層式、閉環(huán)化養(yǎng)老生態(tài)體系；在公司官方微信平臺打造“康養(yǎng)服務(wù)專區(qū)”，一站式整合優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)資源，支持在線兌換使用，讓老年群體的康養(yǎng)需求觸手可及、便捷滿足。

破解數(shù)字鴻溝難題，優(yōu)化適老金融體驗。

聚焦老年人運用智能技術(shù)的實際困難，公司多措并舉助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，切實保障老年群體的金融服務(wù)權(quán)益。公司客服熱線為老年人提供自動識別轉(zhuǎn)人工服務(wù)，官微“歲悅長情版”字體更大并適配常用場景和微信關(guān)懷模式，同時開設(shè)老年人一鍵直達遠程柜面視頻辦理業(yè)務(wù)綠色通道，官網(wǎng)“長輩模式”提供語音網(wǎng)站無障礙服務(wù)，機構(gòu)柜面“暖暖消保服務(wù)區(qū)”設(shè)置銀發(fā)窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計等敬老便民設(shè)施，實現(xiàn)線上線下全場景適老覆蓋，讓老年群體便捷享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，悅享智慧晚年。

強化消保教育宣傳，筑牢老年反詐防線。

針對老年群體易遭遇的虛 假宣傳、電信詐騙、違規(guī)產(chǎn)品推介等金融陷阱，公司常態(tài)化開展消保教育宣傳工作，筑牢老年群體金融安全防線。制作并投放《老年人權(quán)益保護十大典型案例》宣傳手冊，定期發(fā)布老年人金融消費風險提示、線上服務(wù)操作指南、敬老服務(wù)誠信案例，開展“銀鈴敬老”消保教育宣傳活動，以通俗易懂、喜聞樂見的方式，提升老年群體的金融風險防范意識和自我保護能力。

暢通訴求響應(yīng)渠道，守護老年養(yǎng)老財富。

公司建立老年群體咨詢、投訴快速響應(yīng)機制，針對老年朋友反映的金融服務(wù)問題，實現(xiàn)第一時間對接、高效妥善處理，以防范化解老年人金融風險為工作重點，用心用情守護好老年群體的“養(yǎng)老錢袋子”。

踐行責任擔當，護航幸福晚年

消費者權(quán)益保護工作是保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，更是金融企業(yè)踐行社會責任的核心體現(xiàn)。公司始終錨定國家政策導向、深耕養(yǎng)老產(chǎn)品供給、升級暖心適老服務(wù)，層層筑牢消保防線，倡導全員踐行消保責任，以實際行動詮釋金融為民的初心與擔當。

我們將始終與廣大金融消費者同行，以專業(yè)的產(chǎn)品、溫暖的服務(wù)，唱響?zhàn)B老金融時代好聲音，守護每一個家庭的幸福晚年，為我國養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多保險力量！

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