據(jù)悉，在北京金融監(jiān)管局金融消保處指導(dǎo)下，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會以金融機構(gòu)網(wǎng)點為支撐打造的楓橋工作室，旨在織密“一刻鐘速調(diào)圈”，為金融糾紛雙方提供“腳步可達”的線下專業(yè)調(diào)解服務(wù)，構(gòu)建專業(yè)、高效、便民的金融糾紛多元化解決機制。儀式現(xiàn)場，中銀三星人壽北京分公司業(yè)務(wù)服務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）總經(jīng)理江婷詳細介紹了“楓橋工作室”的籌備建設(shè)整體情況與推進機制，江婷表示，工作室聚焦人身保險領(lǐng)域相關(guān)金融消費糾紛，重點調(diào)解保險合同爭議、保單服務(wù)、理賠給付、銷售行為、客戶投訴等問題，籌備階段已系統(tǒng)完善制度機制建設(shè)，強化調(diào)解隊伍配置與專業(yè)能力提升，優(yōu)化硬件設(shè)施保障，著力構(gòu)建職責(zé)清晰、流程規(guī)范、響應(yīng)高效的金融糾紛調(diào)解服務(wù)體系，以專業(yè)能力踐行金融為民初心。

中銀三星人壽北京分公司總經(jīng)理唐滿鎖在致辭中指出，設(shè)立“楓橋工作室”是公司貫徹落實新時代“楓橋經(jīng)驗”的具體實踐，更是深耕金融為民理念、提升金融消費者權(quán)益保護質(zhì)效的重要抓手。作為金融機構(gòu)，公司始終把維護金融消費者合法權(quán)益放在工作重要位置，未來將嚴格遵循“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決”原則，以“楓橋工作室”為陣地，強化使命擔(dān)當(dāng)、認真履行工作職責(zé)，推動矛盾糾紛化解重心前移、力量下沉、資源整合，堅決做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，切實把群眾關(guān)切放在心上、把消保責(zé)任扛在肩上。掛牌儀式結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)嘉賓共同參觀了工作室功能布局、制度建設(shè)及調(diào)解流程展示區(qū)，深入了解金融糾紛受理、分流、調(diào)解、反饋全流程運行機制，對工作室標準化建設(shè)、規(guī)范化運營的籌備成果給予高度認可。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域?qū)I(yè)性強、業(yè)務(wù)復(fù)雜、風(fēng)險傳導(dǎo)快，對糾紛處置的規(guī)范性和時效性提出更高要求。公司將以此次“楓橋工作室”掛牌為新起點，充分發(fā)揮工作室陣地作用，為行業(yè)糾紛、涉訴糾紛、社區(qū)糾紛、道路糾紛提供專業(yè)的調(diào)解場地與人員支持；同時強化前端風(fēng)險預(yù)警和源頭防控，暢通消費者訴求表達渠道，持續(xù)提升調(diào)解專業(yè)化水平，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳，切實提升群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。此外，公司還將以“楓橋工作室”為抓手，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，真正把“為民辦實事”落到實處，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為構(gòu)建共建共治共享的金融治理格局、優(yōu)化金融營商環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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