在傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)長期被視為銷售的“附屬品”，是企業(yè)需要投入資源但難以直接變現(xiàn)的成本中心。企業(yè)更愿意將精力放在前端產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展上，服務(wù)僅作為售后保障的補充環(huán)節(jié)，投入產(chǎn)出比被嚴重低估。然而，隨著家居行業(yè)進入存量競爭時代，服務(wù)的角色正在發(fā)生顛覆性躍遷。

近日，萬師傅聯(lián)合全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會發(fā)布《2025家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》（下稱“報告”），立足末端交付服務(wù)行業(yè)視角，探尋家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的確定性機遇。

一、市場零售規(guī)模擴大，交付影響消費決策

當新房裝修的增量紅利褪去，以局部改造、舊房翻新和二手房重裝為主的存量需求成為市場主要增長點。

隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施、城市更新行動的開展、“兩新”政策的推動等國補政策的大力加持，未來家居市場零售規(guī)模將持續(xù)擴大。

消費者在購買家居產(chǎn)品時，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更看重后續(xù)的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)能力。一個品牌的服務(wù)水平，直接影響著消費者的購買決策、復(fù)購意愿以及口碑傳播。

調(diào)研結(jié)果顯示，2025年局改市場規(guī)模預(yù)計達到3697億，超半數(shù)居民偏向自裝。這意味著，家居企業(yè)需要從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣解決方案”。

而服務(wù)正是連接產(chǎn)品與解決方案的關(guān)鍵紐帶。通過提供專業(yè)的設(shè)計、安裝、維修等全鏈路服務(wù)，企業(yè)能夠深度參與到消費者的家居生活場景中，挖掘更多增值服務(wù)的可能性，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤增長極。

二、國民消費觀變遷，“修舊利廢”成新趨勢

12月31日，住建部發(fā)布《關(guān)于提升住房品質(zhì)的意見》，明確主要目標和八項任務(wù)，加大安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”供給。

隨著綠色低碳理念的深入人心以及消費理性的回歸，國民消費觀正從過去追求“新、奇、快”的粗放式增長轉(zhuǎn)向“重品質(zhì)、講實用、可持續(xù)”的精細化方向發(fā)展。

從故障排除到結(jié)構(gòu)修復(fù)，從保養(yǎng)維護到翻新改造，服務(wù)需求呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化、高頻化的特點，為家居行業(yè)開辟了全新的增長空間。

報告顯示，92%家具維修需求來源于破損修復(fù)。保養(yǎng)翻新、更換配件等服務(wù)需求逐年上升。

尤其在年輕消費群體中，“二手循環(huán)”、“舊物改造”、“維修保養(yǎng)”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)攀升，主張通過專業(yè)的維修服務(wù)延長物品的使用壽命，賦予舊物新的價值，既滿足個性化需求，也為環(huán)保事業(yè)貢獻力量。

據(jù)了解，為滿足用戶品質(zhì)維修需求，萬師傅甄選行業(yè)排名前2%的專業(yè)維修師傅組成一支高素質(zhì)、高技能的“金牌維修師”團隊，高效修復(fù)，打造全新體驗，一次修復(fù)率高達96.31%。

三、人口老齡化加劇，居家養(yǎng)老需求興起

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，截至2026年1月，全國60歲及以上人口達3.2338億人，占總?cè)丝诒戎厥状瓮黄?3%。同時，調(diào)研結(jié)果顯示，近兩年北京、上海60歲及以上戶籍人口總數(shù)持續(xù)增長。

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟是妥善解決人口老齡化問題的關(guān)鍵，放在家居行業(yè)，“居家適老化改造”則是存量市場最確定的增量。

2005年，上海市率先提出“9073”養(yǎng)老服務(wù)格局的目標，即90%老年人居家養(yǎng)老，7%的老年人社區(qū)養(yǎng)老，3%左右老年人機構(gòu)養(yǎng)老。此后，國家和各地養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃大都沿用了這種目標框架。

受訪消費者表示，希望改造不影響居住，分區(qū)域、分階段改造升級與換新。尤其是衛(wèi)生間、臥室、廚房等具有潛在安全隱患的地方。

適老化改造不能通過購買單品來實現(xiàn)，而是需要結(jié)合整個居住空間的功能需求進行布局調(diào)整。

其要求服務(wù)方具備專業(yè)的空間規(guī)劃能力和適老化設(shè)計知識，能夠根據(jù)老年人的身體機能、生活習(xí)慣以及家庭實際居住條件，提供從評估、設(shè)計到施工、驗收的一站式定制化服務(wù)。

例如，在衛(wèi)生間改造中，不僅要安裝防滑地磚、扶手、淋浴凳等基礎(chǔ)安全設(shè)施，還需考慮馬桶高度、洗手臺操作便利性、緊急呼叫系統(tǒng)的設(shè)置等細節(jié)；臥室改造則可能涉及床邊護欄、感應(yīng)夜燈、地面平整化處理等，確保老年人起夜和日?；顒拥陌踩?/p>

用戶購買適老化產(chǎn)品的核心訴求是功能，其次是質(zhì)量與價格，期望進行改造后，老人生活可以更加安全和便捷。居家適老化改造看似是個低準入門檻的產(chǎn)業(yè)，實則具備高專業(yè)壁壘。

從產(chǎn)品設(shè)計到落地交付，皆需具備關(guān)懷思維，設(shè)計前是老人需求評估、動線了解，交付時則需結(jié)合具體使用場景，基于老年用戶的生活習(xí)慣不斷做細節(jié)調(diào)整，以解決其不便之處。

結(jié)語

從“成本中心”到“利潤引擎”，家居服務(wù)的價值重構(gòu)正在深刻改變著家居行業(yè)的競爭格局。家居企業(yè)需要順應(yīng)這一趨勢，重新審視服務(wù)的價值，加大服務(wù)投入，提升服務(wù)能力，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。

未來，家居服務(wù)將不再是產(chǎn)品的附屬品，而是家居品牌價值的核心體現(xiàn)，成為推動家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。

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