五一假期，是親友團(tuán)聚、休閑放松的溫馨時(shí)刻，也是無數(shù)勞動(dòng)者堅(jiān)守崗位、保障民生的關(guān)鍵關(guān)口。作為連接萬家的重要民生紐帶，城市的物流快遞網(wǎng)絡(luò)，也在節(jié)假日期間迎來忙碌“大考”。今天，讓我們走近兩位平凡的德邦快遞小哥，看他們?nèi)绾我载?zé)任與熱忱，在堅(jiān)守中詮釋勞動(dòng)者的最美模樣，讀懂德邦快遞“以客戶為中心”的服務(wù)底色。

暴雨中“逆行”，只為使命必達(dá)

在遼寧省營(yíng)口市老邊區(qū)金牛山大街經(jīng)營(yíng)分部，快遞員組長(zhǎng)曹延青是客戶口中信得過的“老熟人”。自2017年入行至今，他始終把“服務(wù)”二字刻在心上，用責(zé)任與熱忱書寫著快遞人的擔(dān)當(dāng)。談及堅(jiān)守的初心，曹延青坦言，德邦“以客戶為中心”的理念，讓他對(duì)服務(wù)的意義有了更深刻的理解：“不是單純完成派件任務(wù)，而是真正幫客戶解決急難愁盼?！?/p>

2023年盛夏的一場(chǎng)暴雨，成為曹延青職業(yè)生涯中難忘的記憶。他至今還記得，當(dāng)時(shí)路面積水嚴(yán)重，車輛無法通行。一位客戶打來電話，聲音里滿是焦急——家里的中藥即將斷供，急需的藥材卻被困在路上。

“車過不去，人得過去！”曹延青沒有絲毫猶豫，將藥材護(hù)在懷里，蹚過積水，一步一步走到了客戶家。當(dāng)他把干燥完好的中藥送到客戶手中時(shí)，客戶的眼眶瞬間濕潤(rùn)了?！爱?dāng)時(shí)我就想加老曹的微信給他轉(zhuǎn)感謝費(fèi)，但他一直拒絕，說德邦的服務(wù)宗旨就是讓客戶滿意，德邦快遞的服務(wù)真是沒得說！”說起曹延青，客戶連連豎起大拇指。

“在一次次送達(dá)中，我深刻地體會(huì)到了工作的價(jià)值?！辈苎忧嗾f，在德邦快遞，他學(xué)會(huì)了用責(zé)任驅(qū)動(dòng)行動(dòng)。無論是深夜加班派送積壓貨物，還是主動(dòng)承擔(dān)新員工的帶教任務(wù)，他都視作成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。在他看來，德邦從不虧待每一個(gè)努力奔跑的人，只要保持奮斗者的姿態(tài)，每個(gè)人都能書寫屬于自己的精彩篇章。

送上門的不僅是快遞，更是陪伴

在鄭州管城區(qū)隴海路快遞點(diǎn)部，魏富強(qiáng)同樣是同事們眼中靠譜的“老大哥”，是客戶心中貼心的“快遞家人”。2017年入職，近9年的時(shí)光里，魏富強(qiáng)把家安在了鄭州，也把心安在了德邦?！斑@個(gè)平臺(tái)穩(wěn)當(dāng)，公司一直在發(fā)展，給我提供了穩(wěn)定的收入和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！彼寡裕爝f員這份工作，撐起的是他身后一家人的衣食住行，但更讓他舍不得離開的，是這里濃濃的人情味?！巴麻g像家人一樣，遇到困難搭把手，這種歸屬感是錢買不來的?！?/p>

魏富強(qiáng)服務(wù)的區(qū)域多是無電梯的老舊小區(qū)，每天扛著幾十斤的貨物爬上爬下，早已成為日常。去年夏天，他接到一個(gè)往6樓送落地風(fēng)扇的訂單。當(dāng)他氣喘吁吁地敲開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件的兩位老人既搬不動(dòng)風(fēng)扇，也無法自行安裝。

“大爺、大媽，別急，這活兒我包了！”魏富強(qiáng)擦了把汗，二話不說將風(fēng)扇小心翼翼地搬進(jìn)客廳，拆包裝、理零件，蹲在地上就開始組裝。他一邊擰著螺絲，一邊陪老人拉家常；安裝完成后，又耐心地調(diào)試風(fēng)速檔位，手把手教老人使用遙控器?？粗鴽鲲L(fēng)吹出，老人拉著魏富強(qiáng)的手眼眶泛紅：“小伙子，你比我們的孩子還細(xì)心??！”臨走時(shí)，老奶奶硬是塞給他一瓶飲料。這份樸素的心意，成了他最溫暖的“勛章”。

“那一刻我覺得肩上扛著的早已不是一件快遞，而是一份沉甸甸的、跨越距離的陪伴?！蔽焊粡?qiáng)說道。在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，他爬過無數(shù)層樓梯，送過無數(shù)件包裹，對(duì)待每一位客戶都耐心細(xì)致，面對(duì)老年客戶更是多一份關(guān)心與照料。無論是幫忙搬運(yùn)重物，還是安裝簡(jiǎn)單家電，亦或是耐心解答疑問，他都盡心盡力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著德邦快遞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也把德邦“能上樓、能安裝”的大件服務(wù)優(yōu)勢(shì)，化作客戶觸手可及的溫暖。

步履不停，德邦快遞以堅(jiān)守筑牢民生保障

曹延青與魏富強(qiáng)的故事看似平凡，卻代表了千千萬萬個(gè)德邦快遞一線員工的日常。三十年來，正是無數(shù)像他們這樣的德邦快遞小哥，以“能上樓、能安裝、服務(wù)好” 的過硬服務(wù)，把大件貨物送進(jìn)千家萬戶；以“使命必達(dá)”的堅(jiān)守，詮釋著勞動(dòng)者肯吃苦、肯鉆研、把小事做到極致的樸素品質(zhì)，為城市運(yùn)轉(zhuǎn)、社會(huì)發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)力量。

“人民創(chuàng)造歷史，勞動(dòng)開創(chuàng)未來。勞動(dòng)是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的根本力量?！痹凇拔逡弧边@個(gè)屬于勞動(dòng)者的節(jié)日里，德邦快遞向每一位堅(jiān)守一線的德邦快遞小哥致敬，向每一位平凡而偉大的勞動(dòng)者致敬！

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