在金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是行業(yè)發(fā)展的基石與底線。中銀三星人壽始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極踐行金融為民初心，以專業(yè)高效的糾紛化解機(jī)制、有溫度的服務(wù)舉措，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)書寫金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)資深會(huì)員單位，中銀三星人壽北京分公司主動(dòng)履行會(huì)員職責(zé)，全力支持保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作，積極參與構(gòu)建高效、公正、多元的保險(xiǎn)糾紛化解體系。精心選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任行業(yè)協(xié)會(huì)兼職調(diào)解員，依托扎實(shí)的專業(yè)能力與豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，搭建起保險(xiǎn)公司與客戶之間的溝通橋梁，讓矛盾糾紛在源頭化解、在基層解決，為維護(hù)保險(xiǎn)市場和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

近日，在處理一起保單復(fù)效糾紛案件時(shí)，中銀三星人壽高效響應(yīng)、溫情服務(wù)，成功化解客戶難題，贏得客戶高度認(rèn)可?？蛻粢蛳到y(tǒng)扣費(fèi)異常導(dǎo)致保單意外失效，保障中斷令客戶焦急無助。公司兼職調(diào)解員接到案件指派后，第一時(shí)間對(duì)接處理，秉持客觀公正、耐心細(xì)致的原則，全面核實(shí)案件細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)梳理糾紛脈絡(luò)。調(diào)解過程中，調(diào)解員始終站在客戶角度，耐心安撫客戶情緒，專業(yè)解讀保險(xiǎn)條款，積極搭建溝通渠道，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)，最終幫助客戶順利完成保單復(fù)效，恢復(fù)保障權(quán)益，切實(shí)解決了客戶的急難愁盼問題。

此次糾紛的圓滿化解，是中銀三星人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的生動(dòng)縮影。中銀三星人壽將消保工作融入服務(wù)全流程，常態(tài)化參與行業(yè)糾紛調(diào)解，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以專業(yè)能力化解矛盾，以暖心服務(wù)贏得信任。

2026年3月，中銀三星人壽北京分公司楓橋工作室正式掛牌，標(biāo)志著公司在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推進(jìn)矛盾糾紛源頭治理上邁出新步伐。未來，中銀三星人壽將以楓橋工作室為新起點(diǎn)，堅(jiān)持“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、就地解決”的工作原則，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善糾紛化解機(jī)制，用更專業(yè)、更高效、更有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的幸福與安寧，為金融行業(yè)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

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