近日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)正式公布2025 年移動(dòng)金融APP創(chuàng)新實(shí)踐典型案例遴選結(jié)果,上海銀行、中郵錢(qián)包、中國(guó)人保等入選。

本次評(píng)選聚焦服務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)、技術(shù)支撐與普惠性,覆蓋銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融等多個(gè)領(lǐng)域,上海銀行AI手機(jī)銀行、中郵錢(qián)包APP、招聯(lián)消費(fèi)金融等應(yīng)用集中展現(xiàn)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)金融在智能化、一站式、場(chǎng)景化方向的創(chuàng)新成果。

值得一提的是保險(xiǎn)領(lǐng)域的中國(guó)人保APP,其憑借一站式綜合保險(xiǎn)服務(wù)能力再次上榜,成為行業(yè)內(nèi)連續(xù)兩年獲得該項(xiàng)權(quán)威認(rèn)定的移動(dòng)應(yīng)用之一。該平臺(tái)入選的核心亮點(diǎn)在于,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)多業(yè)務(wù)線服務(wù)打通與整合,即整合了人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康等子公司服務(wù)能力,支持用戶在單一入口完成投保、保單管理、出險(xiǎn)報(bào)案、在線理賠、在線保全等全流程操作,有效解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)中保單分散、平臺(tái)切換頻繁、線下辦理環(huán)節(jié)多、流程繁瑣等行業(yè)共性問(wèn)題。

在用戶服務(wù)優(yōu)化方面,該應(yīng)用針對(duì)不同群體需求推出差異化功能:針對(duì)異地出險(xiǎn)用戶提供線上全流程理賠服務(wù),面向老年群體上線關(guān)愛(ài)版大字體、簡(jiǎn)化操作與語(yǔ)音交互功能,為保險(xiǎn)知識(shí)相對(duì)薄弱的用戶提供智能方案推薦服務(wù),以數(shù)字化手段提升服務(wù)便捷性與覆蓋面。

行業(yè)專家認(rèn)為:本次入選案例集中體現(xiàn)了當(dāng)前移動(dòng)金融發(fā)展的三大趨勢(shì):服務(wù)資源一站式整合、技術(shù)賦能提升辦理效率、面向重點(diǎn)人群優(yōu)化普惠體驗(yàn)。

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