在保險行業(yè)持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，長生人壽保險有限公司始終以客戶需求為核心，通過科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，為萬千家庭筑牢風(fēng)險屏障。在2026年初發(fā)布的《2025年度理賠服務(wù)報告》中，長生人壽交出了一份亮眼答卷：全年累計服務(wù)理賠客戶12.4萬人次，支付理賠金總額1.7億元，平均每天賠付47萬元，小額理賠平均支付時效僅0.42天。這一系列數(shù)據(jù)背后，是長生人壽對"以客戶為中心"理念的堅守，也是其服務(wù)能力與科技實力的雙重印證。

重疾醫(yī)療雙驅(qū)動，女性保障需求凸顯

報告顯示，2025年長生人壽的理賠結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)"重疾主導(dǎo)、醫(yī)療高頻"的特征。重疾險賠付金額達(dá)7949萬元，占總賠付金額的46.21%，成為客戶風(fēng)險保障的核心支撐；醫(yī)療險則以121929件的賠付件數(shù)占據(jù)絕對優(yōu)勢，占比98.7%，凸顯了日常健康風(fēng)險的高發(fā)態(tài)勢。從性別分布看，女性在意外險、醫(yī)療險、重疾險的出險率均高于男性，而壽險出險率男性略高。這一差異反映出女性在家庭與社會中承擔(dān)多重角色，面臨更大健康壓力，亟需更全面的保障規(guī)劃。

在重大疾病理賠中，惡性腫瘤仍是首要誘因，占比達(dá)68%，且在各年齡段中均為最高發(fā)病因。其中，肺癌、甲狀腺癌分別位列男女客戶高發(fā)惡性腫瘤榜首。長生人壽提醒公眾，需通過健康生活方式與定期篩查降低風(fēng)險，同時建議合理配置保險產(chǎn)品，為家庭健康構(gòu)筑防線。

一碼通賠落地，科技重塑理賠體驗

2025年，長生人壽加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正式入駐上海"保險碼"一碼通賠平臺，推出"足不出戶，一鍵提交"的醫(yī)療險理賠服務(wù)。該服務(wù)直聯(lián)上海醫(yī)保數(shù)據(jù)，客戶無需提供發(fā)票、費用清單等紙質(zhì)材料，僅需通過"隨申辦"APP、微信或支付寶小程序進(jìn)入平臺，或通過長生人壽微信服務(wù)號"微服務(wù)"專區(qū)申請，即可完成理賠全流程。目前，該服務(wù)已覆蓋上海地區(qū)醫(yī)保參?？蛻?，支持個人險與部分團體險的醫(yī)療險理賠申請。

"一碼通賠"的上線，標(biāo)志著長生人壽在理賠服務(wù)智能化領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步。通過數(shù)據(jù)直連與流程簡化，客戶理賠時效顯著提升，服務(wù)透明度進(jìn)一步增強。未來，長生人壽將持續(xù)拓展數(shù)字化服務(wù)場景，讓更多客戶享受高效、便捷的保險服務(wù)。

理賠兌現(xiàn)承諾，服務(wù)傳遞溫度

每一個理賠案例，都是長生人壽踐行品牌承諾的生動注腳。2025年7月，客戶Z女士因肺癌住院治療。作為自2019年起陸續(xù)投保多份重疾險的客戶，長生人壽迅速完成審核，賠付重大疾病保險金及惡性腫瘤額外保險金合計65萬元，并豁免其相關(guān)保單后續(xù)保費。其保單仍享有二次重疾保障，為Z女士的康復(fù)之路提供持續(xù)支持。另一客戶C女士自2024年10月確診乳房惡性腫瘤后，通過醫(yī)療險累計獲得賠付近20萬元，有效緩解了醫(yī)療支出壓力。

這些案例背后，是長生人壽對"您的人生守護者"品牌承諾的堅守。從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)流程，從科技賦能到人性關(guān)懷，長生人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，通過專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險真正成為客戶抵御風(fēng)險的堅實后盾。

展望未來，長生人壽將繼續(xù)深耕保險服務(wù)領(lǐng)域，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以客戶需求為指引，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體系。在風(fēng)險防護的道路上，長生人壽將始終與客戶并肩同行，用專業(yè)與溫度守護每一個家庭的安寧，為更多人撐起抵御人生風(fēng)雨的防護傘，共赴充滿希望的未來。

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