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中新網(wǎng)11月5日電(記者 趙方園)近日，山姆會(huì)員店因App版本更新陷入輿論風(fēng)波。

大量會(huì)員在社交平臺(tái)反映，更新后的App存在圖片過(guò)度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問(wèn)題，“山姆退卡”話題隨之登上熱搜。

中新網(wǎng)記者在山姆官方社交媒體評(píng)論區(qū)注意到，會(huì)員們普遍指出，生鮮類商品圖片經(jīng)AI處理或高飽和度精修，與實(shí)物差異顯著。在果蔬、肉類商品區(qū)，部分圖片甚至直接使用烹飪后的熟食圖替代生鮮原圖，影響用戶對(duì)食材真實(shí)狀態(tài)的判斷。此外，關(guān)鍵信息如供應(yīng)商詳情被打碼處理，同一商品的圖文描述出現(xiàn)矛盾，部分商品詳情頁(yè)標(biāo)注“國(guó)產(chǎn)”，但圖片標(biāo)簽卻顯示“進(jìn)口”。

值得注意的是，此次爭(zhēng)議正值山姆中國(guó)區(qū)人事變動(dòng)之際。10月27日，沃爾瑪宣布劉鵬已加入沃爾瑪中國(guó)并擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。

對(duì)于“App改版是否與新任總裁有關(guān)”的疑問(wèn)。11月4日，山姆對(duì)中新網(wǎng)記者表示，本次App的改動(dòng)于今年8月底開(kāi)始上線測(cè)試，持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。山姆將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。

作為沃爾瑪旗下的會(huì)員制超市，山姆近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)加速擴(kuò)張。截至10月27日，山姆已在30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)近60家門店，預(yù)計(jì)今年年底前還將迎來(lái)約五家新店開(kāi)業(yè)。 據(jù)沃爾瑪此前發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2026財(cái)年第二季度，山姆會(huì)籍?dāng)?shù)量不斷提升，續(xù)卡率和活躍度都保持著穩(wěn)定的上升趨勢(shì)，電商業(yè)務(wù)占比超過(guò)50%。

在快速擴(kuò)張的同時(shí)，山姆也屢陷爭(zhēng)議。7月，山姆因上架低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品，被指選品質(zhì)量下降；10月，山姆又被曝甜品等品控問(wèn)題。

目前，山姆在中國(guó)地區(qū)的普通會(huì)員年費(fèi)為260元/年，卓越會(huì)員的年費(fèi)為680元/年。有分析認(rèn)為，如何在保持高速擴(kuò)張的同時(shí)，確保商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，將是山姆在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展面臨的重要課題。(完)

關(guān)鍵詞： 山姆 國(guó)產(chǎn) 進(jìn)口 會(huì)員店 沃爾瑪中國(guó)