新國貨領(lǐng)軍品牌恒潔于2024年初吹響“品質(zhì)服務(wù)，從心開始”春節(jié)服務(wù)不打烊活動的集結(jié)號角。恒潔的工程師和客服人員主動請纓，以“我在崗”的責(zé)任感，確保全國人民在歡慶佳節(jié)之際也能享受到高品質(zhì)的衛(wèi)浴服務(wù)。

在當(dāng)前消費擴容提質(zhì)的背景下，消費者對家居衛(wèi)浴的需求正經(jīng)歷著深度變革，對衛(wèi)浴行業(yè)格局和發(fā)展模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。曾經(jīng)以技術(shù)為核心驅(qū)動的傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗和服務(wù)導(dǎo)向的新模式，以回應(yīng)現(xiàn)代消費者對于個性化和高品質(zhì)生活的追求。

在此趨勢下，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)5年推行“春節(jié)服務(wù)不打烊”，通過一系列高品質(zhì)服務(wù)，如“恒潔在線-24小時不限品牌遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”、“技術(shù)工程師按約上門服務(wù)”，恒潔力求提供一種“極致服務(wù)”體驗。值得關(guān)注的是，“恒潔在線”服務(wù)不區(qū)分品牌，消費者只需通過撥打恒潔全天候人工服務(wù)熱線，即可獲得免費的遠(yuǎn)程故障診斷和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。對于恒潔品牌的用戶，技術(shù)工程師還提供免服務(wù)費上門檢查維修服務(wù)，以確保各類突發(fā)或亟待解決的衛(wèi)浴問題能夠得到迅速而高效的處理。

作為家居行業(yè)領(lǐng)軍者，恒潔敏銳感知到當(dāng)今消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的訴求已經(jīng)超越了單一功能性的范疇，而是在尋找一種高品質(zhì)的生活方式。2023年，恒潔衛(wèi)浴品牌全面升級，提出“選品質(zhì)，就是選生活”的全新品牌主張，創(chuàng)新升級“恒潔閃裝2.0” 服務(wù)，承諾“按約上門，一次就好”，一站式高效解決衛(wèi)浴煥新痛點，確保消費者對服務(wù)的時間、過程和結(jié)果均能滿意。恒潔的一系列舉措展現(xiàn)出擁抱新生代消費群體的前瞻視野，也代表了中國高端制造品牌從傳統(tǒng)銷售導(dǎo)向向消費者需求導(dǎo)向的演進。

遵循品牌主張，恒潔衛(wèi)浴精準(zhǔn)捕捉到了春節(jié)民生需求，特別是消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的送裝、衛(wèi)浴空間的局部改造，乃至公共空間的巡檢與維護等服務(wù)的迫切需求，恒潔意識到這一時段服務(wù)往往滯后，以“春節(jié)服務(wù)不打烊”作出積極響應(yīng)。恒潔對節(jié)假日服務(wù)保障的重視，不僅為消費者提供了便利，更為中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展提供了一個以高品質(zhì)服務(wù)提升品牌價值的范本。

恒潔“春節(jié)服務(wù)不打烊”不僅守護著千家萬戶，更將服務(wù)范圍拓展至公共空間，為機場、高鐵站、地鐵、長途汽車站、4A及以上級景區(qū)、院校等重要出行場所，提供及時的衛(wèi)浴巡檢保養(yǎng)、緊急維護與指導(dǎo)等服務(wù)，確保公共衛(wèi)生空間保持良好運行狀態(tài)，從而全方位保障社會公眾在節(jié)日期間的健康安全。

當(dāng)人們沉浸在假日的歡愉氛圍中時，恒潔的專業(yè)服務(wù)團隊堅守一線崗位，成為社會運行機制中的一道堅實防線，在闔家團圓之際不懈怠，共同構(gòu)筑起維護春節(jié)假期公共服務(wù)設(shè)施順暢運行的關(guān)鍵力量。與此同時，恒潔同樣重視春節(jié)期間留守崗位員工的節(jié)日體驗，通過組織線上年夜飯、內(nèi)部技能大比武等活動，讓員工即使身處工作環(huán)境也能感受到濃厚的節(jié)日氛圍和企業(yè)大家庭的溫暖關(guān)懷。

在全國范圍內(nèi)推行“春節(jié)服務(wù)不打烊”，恒潔的底氣來源于自身構(gòu)建的強大的服務(wù)體系，依托覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、超過一萬名專業(yè)技術(shù)工程師團隊以及充足的服務(wù)車輛保障等，構(gòu)成了恒潔品質(zhì)服務(wù)的堅實基礎(chǔ)，確保了即使在春節(jié)這個特殊的假期，也能為消費者提供及時、專業(yè)的服務(wù)。

恒潔“春節(jié)服務(wù)不打烊”已堅守5年，服務(wù)用戶超過50萬，公共衛(wèi)浴巡檢累計完成2000余家，贏得了用戶的高度滿意和廣泛贊譽，為春節(jié)的家居生活增添了安心與溫暖，為國人創(chuàng)造更多幸福時光。

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