3月25日下午，受強對流云團影響，浙江突遭雷暴大風、冰雹等極端災害天氣，金華、衢州地區(qū)受災嚴重，廣大群眾受到財產(chǎn)損失威脅。面對這一突發(fā)情況，平安產(chǎn)險浙江分公司立即啟動重大突發(fā)事件應急響應機制，迅速成立專項應急小組，快速落實應急救援、客戶排查及理賠服務等各項工作。

全力應對 理賠有速度

災害發(fā)生后，平安產(chǎn)險浙江分公司立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省內(nèi)各地理賠人力和資源，共計安排332人、查勘車64臺、施救車輛54臺，全力投入本次災后理賠服務工作。同時，第一時間推出理賠綠色通道，聯(lián)合各地救援公司及合作單位落實車輛救援、減免單證、簡化手續(xù)、維修協(xié)調(diào)、賠款預賠等多項應急舉措，全方位支持理賠定損工作開展。

異地支援人員及平安守護者志愿團隊已趕赴現(xiàn)場進行查勘、快處快賠和緊急救援。截至目前，已完成賠付2516件。

客戶導向 理賠有溫度

災害發(fā)生后，平安產(chǎn)險浙江分公司理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場安撫客戶，在現(xiàn)場設立定損服務登記點，安排專業(yè)理賠團隊駐點為客戶解決理賠問題，提醒客戶風險減量事項。為進一步提供省心、省時的理賠服務，平安產(chǎn)險浙江分公司積極開展客戶二次回訪，發(fā)送14000余條短信進行定損指引，人工指導客戶快速處理定損理賠，同時開展網(wǎng)點調(diào)研與巡查，詳細了解客戶受損車輛情況及維修進展，關注服務質(zhì)量，全面保障客戶理賠服務體驗。

平安產(chǎn)險浙江分公司始終堅持“人民至上”，堅守“保險為民”初心，全力以赴協(xié)助受災群眾開展救援理賠工作，確保各項舉措落實到位，切實落實應賠盡賠，守護好當?shù)厝嗣袢罕娯敭a(chǎn)安全，展現(xiàn)金融保險行業(yè)的溫度與擔當。

附：平安產(chǎn)險救災服務舉措

1. 開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引和理賠指引。

2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。

3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

5. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

6. 賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。

關鍵詞：