為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想,增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度,友邦主動(dòng)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲,保留傳統(tǒng)金融服務(wù),多渠道了解消費(fèi)者訴求,通過(guò)數(shù)字化賦能優(yōu)化金融供給。

在服務(wù)渠道方面,發(fā)揮全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400 820 3588/800 820 3588主通道作用,傾聽(tīng)每一位客戶的聲音;建有“電、網(wǎng)、信、訪”等多樣化的投訴渠道,通過(guò)公司官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,對(duì)外公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息,持續(xù)暢通投訴渠道,建立健全糾紛化解機(jī)制;同時(shí),提供便捷人工接通服務(wù),并針對(duì)老年客戶群體新設(shè)一鍵優(yōu)先接入人工服務(wù)功能,為各群體保持高效及時(shí)響應(yīng);為打擊“黑產(chǎn)“亂象,公司深入開(kāi)展“代理退保”黑產(chǎn)亂象整治有關(guān)工作,更好維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,保護(hù)保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人合法權(quán)益。

在數(shù)字化賦能方面,“友邦友享”多渠道流量歸集,通過(guò)多元平臺(tái)功能、一站式便捷體驗(yàn)、定制化客戶旅程等互動(dòng)形式更好地了解客戶需求,同時(shí)聚焦規(guī)模化獲客與高效培育,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、自動(dòng)化的產(chǎn)品購(gòu)買與加保。如今,友邦友享APP累計(jì)注冊(cè)用戶超540萬(wàn),蘋果應(yīng)用商店評(píng)分高達(dá)4.9分,核心保單功能使用人次超過(guò)3636萬(wàn)次,參與線上活動(dòng)人次超過(guò)854萬(wàn)次,友健康專區(qū)查看人次超過(guò)30萬(wàn)次。

益普索市場(chǎng)研究和咨詢公司2023年客戶關(guān)系調(diào)研結(jié)果顯示,友邦人壽在中國(guó)內(nèi)地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動(dòng)度(CES)指標(biāo)連續(xù)七年排名市場(chǎng)領(lǐng)先。友邦致力于做好服務(wù)下沉,積極履行社會(huì)責(zé)任,憑借長(zhǎng)期穩(wěn)健的償付能力,切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事、解難題的決心,希望以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任,全心全意守護(hù)每一位客戶。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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