做好消費者權(quán)益保護工作，是提振金融消費者信心、滿足人民群眾金融需求、防范化解金融風險的主要內(nèi)容。富民銀行深刻認識到金融消保工作的重要性，秉持著“金融為民”的服務(wù)理念，堅持高質(zhì)量推動消保工作落實，切實維護金融消費者合法權(quán)益，不斷開創(chuàng)金融消保工作的新局面。

今年9月，富民銀行積極響應國家號召開展“金融教育宣傳月”活動，組織成立金融知識宣講團隊，深入基層社區(qū)，走街串巷與居民親切互動交流。通過向居民耐心講解非法集資、電信詐騙等非法活動的危害性、針對群眾日常關(guān)切的消保問題進行現(xiàn)場答疑解惑，切實提升了居民金融素養(yǎng)，獲得了群眾的一致好評。此外針對老年人群體，富民銀行積極響應“渝悅銀齡·攜手同行——‘紅金渝’在行動”，幫助老年群體更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，識別各類金融詐騙手段，提升金融風險防范技巧，守護好自己的“錢袋子”。

鍛造自身過硬的金融風險防護力，是做好消費者合法權(quán)益保護工作的底氣。對此富民銀行上線了基于知識圖譜和流式計算的風險交易預警服務(wù)平臺，該平臺可有效識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風險等風險交易，及時甄別、發(fā)現(xiàn)潛在風險交易。目前以該平臺為中心的智能風控體系已覆蓋了富民銀行所有業(yè)務(wù)渠道，實現(xiàn)了對賬戶的開立、變更、注銷、轉(zhuǎn)賬、消費、支付等各類場景的全生命周期管理，能夠精確且高效地識別潛在的欺詐交易，阻斷風險交易，確保客戶的資金與財產(chǎn)安全。

富民銀行將消費者權(quán)益保護要求貫穿至業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，2024年三季度合計組織開展7場次內(nèi)部培訓，覆蓋逾2300人次，并組織開展了全行2024年度內(nèi)控合規(guī)知識測試，以測促學，厚植消保文化。此外富民銀行積極參加外部培訓，提升自身消保管理能力，參加了由成渝金融消費者權(quán)益保護中心(重慶)組織開展的調(diào)解員聘任儀式暨業(yè)務(wù)培訓會，重點學習了《重慶市矛盾糾紛多元化解促進條例》，加深了對金融糾紛多元化解的理解和把握，有效提升了糾紛調(diào)解、投訴處理水平。

未來，富民銀行將不斷結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢、群眾需求等不斷建設(shè)并完善全方位、立體化的消保宣傳格局，并將消費者權(quán)益保護要求貫穿至業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，不斷提升公司消保工作質(zhì)效和水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實的舉措，和更有力的擔當筑牢消保圍墻，守護好人民美好生活。

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