11月29日，中國銀行保險報在廣東汕頭舉辦“提高數(shù)智化水平助力高質(zhì)量發(fā)展 2024金融業(yè)（保險）數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會”。長城人壽數(shù)據(jù)中臺憑借在數(shù)字化客戶經(jīng)營、智能化業(yè)務(wù)決策和全流程風(fēng)險管控等多方面表現(xiàn)出的巨大潛力，成功入選“2024保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”。

本次案例評選由中國銀行保險報主辦，旨在發(fā)掘保險業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)做法和優(yōu)秀典型，全面展現(xiàn)了我國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果和新成績，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗交流和分享。

近年來，長城人壽憑借在數(shù)據(jù)領(lǐng)域的不斷探索打磨，以“數(shù)據(jù)中臺”建設(shè)為依托，通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求、提升服務(wù)效率、助力合規(guī)經(jīng)營、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，全面服務(wù)家庭風(fēng)險保障服務(wù)體系建設(shè)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)據(jù)中臺”是長城人壽三大戰(zhàn)略升級項目之一，以數(shù)據(jù)洞察先機(jī)，科技賦能用戶為目標(biāo)，通過“1+1+2+N”（1套標(biāo)準(zhǔn)、1個大數(shù)據(jù)湖倉一體底座、2個自動化開發(fā)運(yùn)營評語和數(shù)據(jù)治理平臺、支撐無限業(yè)務(wù)場景，釋放數(shù)據(jù)價值）的數(shù)據(jù)體系建設(shè)，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動“客戶為中心”的落地。

■根植三大用戶旅程，提升用戶體驗

長城人壽數(shù)據(jù)中臺“用戶行為洞察”項目，圍繞客戶和代理人的三大用戶旅程，包括客戶轉(zhuǎn)化旅程、客戶服務(wù)旅程、代理人旅程，從20多個用戶觸點(diǎn)系統(tǒng)實時采集用戶行為數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)中臺形成三大用戶旅程分析模型，為內(nèi)勤管理人員提供及時的用戶數(shù)據(jù)洞察結(jié)果，實時呈現(xiàn)用戶體驗流程斷點(diǎn)和卡點(diǎn)，輔助管理策略和系統(tǒng)優(yōu)化，直接提升用戶體驗和滿意度，間接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

■探索數(shù)據(jù)治理路徑，提高數(shù)據(jù)質(zhì)效

面對強(qiáng)監(jiān)管時代，長城人壽積極應(yīng)對，通過對統(tǒng)信報送系統(tǒng)的重建和數(shù)據(jù)治理，搭建長城數(shù)據(jù)治理框架，以探索適合長城的數(shù)據(jù)治理路徑。數(shù)據(jù)中臺項目，通過重建11533個監(jiān)管報送科目，上線301個自動化數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，實現(xiàn)對源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動監(jiān)控，以及對數(shù)據(jù)治理過程的全流程閉環(huán)追蹤管理，為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)報送、數(shù)據(jù)安全合規(guī)使用奠定了堅實基礎(chǔ)。

■挖掘數(shù)據(jù)價值 助力高質(zhì)量發(fā)展

長城人壽數(shù)據(jù)中臺實時采集核心、財務(wù)、官微等25個系統(tǒng)累計22TB的數(shù)據(jù)，支持用戶洞察、客經(jīng)寶、長城寶、數(shù)據(jù)決策、微信BI、風(fēng)險綜合評級、智能審計、統(tǒng)信報送、總分報送、烽火臺等10個業(yè)務(wù)場景“1440+”數(shù)據(jù)分析模型的建設(shè)，初步顯現(xiàn)了數(shù)據(jù)價值的乘數(shù)效應(yīng)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)據(jù)中臺”是長城人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基建工作，是精準(zhǔn)營銷 “導(dǎo)航儀”，深挖客戶需求，助力產(chǎn)品優(yōu)化、開拓市場；是運(yùn)營 “智慧腦”，分析優(yōu)化流程、管控風(fēng)險，降本增效。構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺，挖掘數(shù)據(jù)價值，是長城人壽轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

未來，長城人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加開放的心態(tài)和更加靈活的策略，應(yīng)對市場變化，把握發(fā)展機(jī)遇。全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務(wù)，為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴！

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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