中新網(wǎng)上海1月30日電 (許婧 高志苗)記者30日從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2025年春節(jié)假期前三日，上海市節(jié)日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，訴求總量保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5495件、登記舉報(bào)1524件、解答各類咨詢21035件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

據(jù)介紹，為保障市民群眾度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，通過(guò)加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為等，切實(shí)營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日消費(fèi)投訴總體保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求24件，主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。

服裝鞋帽等線上購(gòu)物訴求集中，直播帶貨熱度不減。長(zhǎng)假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。從購(gòu)買渠道來(lái)看，線上購(gòu)物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度不減。

在線休閑類消費(fèi)訴求較活躍，經(jīng)營(yíng)者假日客服仍需完善。長(zhǎng)假前三日，涉及在線休閑類消費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等)訴求413件，主要反映平臺(tái)客服不到位、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封、在線觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等。其中反映平臺(tái)客服問(wèn)題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時(shí)等。(完)

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