退保一直都是保險(xiǎn)公司頗為頭疼的一件事情。而在今年特殊的市場環(huán)境下，保險(xiǎn)公司面臨的退保問題引發(fā)監(jiān)管部門的關(guān)注。繼湖北、浙江、黑龍江三地銀保監(jiān)局發(fā)布“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)提示后，5月25日，北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，近日，廣東銀保監(jiān)局下發(fā)文件，要求轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)排查集中退保的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)，包括可能存在的大額保單續(xù)期困難、“黑產(chǎn)代理投訴”等，并限時(shí)上交風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉可以摸清險(xiǎn)企風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，還可研究制定相應(yīng)舉措應(yīng)對(duì)集中退保風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)癥下藥。

5月25日，北京商報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士處獨(dú)家獲悉，近日廣東銀保監(jiān)局向轄區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)公司下發(fā)了《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)公司集中退保風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》(以下簡稱《通知》)，明確要摸清疫情期間轄內(nèi)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，排查四類重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

退保是指在保險(xiǎn)合同沒有完全履行時(shí)，經(jīng)投保人向被保險(xiǎn)人申請(qǐng)，保險(xiǎn)人同意，解除雙方由合同確定的法律關(guān)系，保險(xiǎn)人按照合同的約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。通常情況下，為了保障消費(fèi)者的合法利益，保險(xiǎn)產(chǎn)品都會(huì)有10-20天的猶豫期。在猶豫期內(nèi)退保，并不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。但過了猶豫期退保，就會(huì)產(chǎn)生本金損失。不法分子瞄準(zhǔn)過了猶豫期又想全額退保的用戶需求，打出“全額退保”“代理退保”的幌子，以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，擾亂保險(xiǎn)市場正常經(jīng)營秩序。

從《通知》來看，“黑產(chǎn)代理投訴”引發(fā)的非正常退保風(fēng)險(xiǎn)便是廣東銀保監(jiān)局關(guān)注的重點(diǎn)之一。“黑產(chǎn)代理投訴”通常是指一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，這種行為本身就屬于惡意操作，而且違法違規(guī)。

對(duì)此，國務(wù)院發(fā)展研究中心保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生表示，“代理退保”騙局屢禁不止，究其原因在于其背后有一個(gè)巨大的利益鏈條，讓很多人以身試法。通常操作方法是找一些離職的業(yè)務(wù)員，讓其誘導(dǎo)之前對(duì)接的客戶與公司聯(lián)系要求退保，并采取專門的話術(shù)收集對(duì)保險(xiǎn)公司不利的證據(jù)，通過投訴來施加壓力。

除“黑產(chǎn)代理投訴”外，《通知》還指出，應(yīng)關(guān)注新冠肺炎疫情以來大額保單因續(xù)期繳費(fèi)困難面臨的退保風(fēng)險(xiǎn)，及退保壓力較大且業(yè)務(wù)增長乏力公司存在的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，代理人通過基本法套利導(dǎo)致的集中退?，F(xiàn)象，也是監(jiān)管要求應(yīng)重點(diǎn)排查的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于大額保單因續(xù)期繳費(fèi)困難面臨的退保風(fēng)險(xiǎn)，蘇寧金融研究院高級(jí)研究員陳嘉寧認(rèn)為，屬于正?，F(xiàn)象，受疫情影響，部分保險(xiǎn)消費(fèi)者由于收入下降不能及時(shí)進(jìn)行保單保費(fèi)的繳納，而針對(duì)這一情況，消費(fèi)者也可以申請(qǐng)延期。

摸底四類重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，在具體業(yè)務(wù)方面，廣東銀保監(jiān)局圈定出了四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

《通知》顯示，保險(xiǎn)公司要關(guān)注保單收益可能低于客戶預(yù)期的產(chǎn)品。具體來看，包括紅利分配水平顯著低于客戶預(yù)期的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品、結(jié)算利率顯著低于客戶預(yù)期的萬能險(xiǎn)產(chǎn)品，以及存在較大浮虧的投連險(xiǎn)產(chǎn)品等。

同時(shí)，公司還需關(guān)注存續(xù)期五年以下業(yè)務(wù)?！锻ㄖ访鞔_，應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略、保單收益等角度出發(fā)，合理預(yù)估相關(guān)產(chǎn)品在2020-2022年的退保情況，防范短期內(nèi)集中退保風(fēng)險(xiǎn)。

集中退保風(fēng)險(xiǎn)的期繳產(chǎn)品也是保險(xiǎn)公司關(guān)注的重點(diǎn)?！锻ㄖ凤@示，應(yīng)采取排查客戶信息不真實(shí)保單、老年投保人保單、客戶回訪不成功保單、存在投訴糾紛的保單、失效保單、超過寬限期仍未繳費(fèi)的保單等方法，篩查有風(fēng)險(xiǎn)的期繳產(chǎn)品。

此外，監(jiān)管部門還圈定出既往銷售中存在誤導(dǎo)的產(chǎn)品。如重點(diǎn)關(guān)注存在“存單變保單”、承諾高收益、混淆繳費(fèi)期與保險(xiǎn)期、隱瞞真實(shí)繳費(fèi)期等誤導(dǎo)行為，易引發(fā)消費(fèi)者投訴或非正常退保風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，特別要對(duì)上市時(shí)間早、銷售較為集中、管控措施不嚴(yán)且在2020年集中到期給付的存量保單，加大銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)排查力度，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。

朱俊生稱，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，集中退保的出現(xiàn)，不僅會(huì)導(dǎo)致原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的下降，還有可能帶來一些現(xiàn)金流方面的壓力。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)整體來看，去年71家非上市人身險(xiǎn)退保金合計(jì)達(dá)到了2500億元。“2019年，保險(xiǎn)業(yè)退保金整體依然處于高位，與前幾年銷售的期限較短的產(chǎn)品仍處于退保周期中有關(guān)。”分析人士指出。

為了掌握風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，廣東銀保監(jiān)局也要求，各保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)排查實(shí)際情況，撰寫風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，填寫集中退保風(fēng)險(xiǎn)排查表。具體來看，風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)排查工作組織情況，重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)排查結(jié)果，排查中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和建議等四個(gè)方面撰寫。廣東銀保監(jiān)局要求相關(guān)保險(xiǎn)公司于5月29日前完成報(bào)送。