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7月27日，2025世界人工智能大會“AI For SME——人工智能賦能中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”論壇在上海召開，會上發(fā)布了Al Solutions for SME——中國中小企業(yè)人工智能推薦解決方案。拓爾思（300229）“基于AI Agent技術(shù)在金融消保智能審查領(lǐng)域的應(yīng)用”憑借深厚的金融行業(yè)洞察和領(lǐng)先的AI技術(shù)成功入選。

為賦能金融機構(gòu)實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)工作的全面智能化、主動化和精細(xì)化管理，拓爾思創(chuàng)新性地提出“基于AI Agent技術(shù)在金融消保智能審查領(lǐng)域的應(yīng)用”，聚焦于智能消保審查和智能投訴管理兩大關(guān)鍵領(lǐng)域，通過AI Agent的協(xié)同與智能決策能力，將消費者權(quán)益保護(hù)從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)提升至主動預(yù)防和智慧治理的新高度。

在消保審查方面，拓爾思構(gòu)建的智能消保審查解決方案，深度融合了AI Agent的自主感知、決策與執(zhí)行能力，幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)產(chǎn)品、宣傳材料的線上化、自動化、智能化審查，將風(fēng)險識別關(guān)口前移。這不僅極大提升了審查效率，更能夠賦能基層審查能力，統(tǒng)一審查標(biāo)準(zhǔn)與提升質(zhì)效，最大限度杜絕違規(guī)現(xiàn)象。

在消保投訴處理方面，拓爾思通過構(gòu)建投訴處理分析智能Agent群，實現(xiàn)了全流程的數(shù)智化賦能，推動投訴管理從“被動處理”向“主動預(yù)防”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

該智能Agent群具備強大的多模態(tài)感知和決策能力，能夠深度賦能投訴處理的電話接入、投訴受理、投訴處理、定責(zé)結(jié)案和訴后分析五大核心環(huán)節(jié)。

通過AI Agent的協(xié)同作用，拓爾思“基于AI Agent技術(shù)在金融消保智能審查領(lǐng)域的應(yīng)用”能夠?qū)I(yè)、快速地解決消費者投訴，推動消保工作與銀行業(yè)務(wù)的深度融合，不斷強化消保工作的全流程管控，為消費者營造更加高效、便捷、安全的金融消費環(huán)境。

目前該項目已經(jīng)應(yīng)用在興業(yè)銀行、招商銀行、浙商銀行（601916）、北京銀行、天津銀行等銀行。未來，拓爾思將繼續(xù)深化智能化應(yīng)用，進(jìn)一步提升消費者權(quán)益保護(hù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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