復(fù)星保德信人壽值得選嗎？眾所周知，我國(guó)已從輕度老齡化邁進(jìn)中度老齡化社會(huì)，保險(xiǎn)業(yè)作為養(yǎng)老“三支柱”主力軍，重點(diǎn)關(guān)注老齡化問(wèn)題。據(jù)了解，在“十四五”期間，國(guó)內(nèi)60歲以上的老年人口數(shù)量已超3億，正面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)。復(fù)星保德信人壽作為國(guó)內(nèi)杰出的保險(xiǎn)公司，積極應(yīng)對(duì)國(guó)家人口老齡化的戰(zhàn)略，積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的號(hào)召。在這種背景下，如何讓老年人能夠跟年輕人一樣，充分享受信息科技帶來(lái)的便捷，盡享優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，擁有優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為復(fù)星保德信人壽客戶(hù)服務(wù)體系中重要的工作目標(biāo)。

復(fù)星保德信人壽適老化服務(wù)從細(xì)節(jié)入手向?qū)嵦幹Γㄟ^(guò)線上線下服務(wù)能力提升和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)增強(qiáng)老年客群的獲得感與滿足感，努力打造更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)發(fā)展積極貢獻(xiàn)中堅(jiān)力量。此前，復(fù)星保德信人壽推出各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)，以微信小程序或者是公眾號(hào)為載體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了服務(wù)渠道，打造更為便攜、更為優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)體驗(yàn)。為提升老年客群的體驗(yàn)，復(fù)星保德信人壽依據(jù)老年人使用習(xí)慣，在各大應(yīng)用App中設(shè)置大字服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找等目的，便于老年人線上辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)加入大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年客群的身份信息，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)；積極推進(jìn)移動(dòng)展業(yè)、智能雙錄等智能應(yīng)用，為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，復(fù)星保德信人壽致力于為消費(fèi)用戶(hù)提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)階段在售險(xiǎn)種已覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等數(shù)個(gè)領(lǐng)域，已開(kāi)設(shè)像個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)銷(xiāo)及團(tuán)險(xiǎn)等眾多業(yè)務(wù)渠道。

設(shè)立老年客戶(hù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)人工坐席

復(fù)星保德信人壽還在已有的老年客群優(yōu)待措施基礎(chǔ)上，設(shè)立老年客戶(hù)綠色通道，更完美地實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)人工坐席，即便是因?yàn)槠渌露鴮?dǎo)致出行不便的情況發(fā)生，也可以通過(guò)電話坐席為老年客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，再去依據(jù)老年客群對(duì)電子服務(wù)的需要進(jìn)行指導(dǎo)、輔助，更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。

伴隨信息科技的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?fù)星保德信人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司在未來(lái)也將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，積極推動(dòng)服務(wù)能力創(chuàng)新與提高，努力打造更具溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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