隨著我國人口老齡化進程加速,養(yǎng)老與健康需求正從單一保障向綜合服務延伸。近日,平安人壽天津分公司以“保險康養(yǎng)顧問”品牌發(fā)布會為契機,正式啟動代理人服務形象升級計劃。這一舉措契合中國平安集團三省工程戰(zhàn)略部署,通過將保險代理人角色轉型為金融顧問+家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家三位一體的復合型人才,直擊客戶養(yǎng)老焦慮痛點,推動平安壽險服務從風險補償工具向全生命周期守護者轉型。

從賠付兌現(xiàn)到全周期健康管家

傳統(tǒng)保險服務以風險發(fā)生后的經濟補償為核心,而平安人壽此次推出的“添平安”保險+服務解決方案,將平安壽險服務邊界拓展至健康管理、養(yǎng)老資源整合等領域。以天津分公司為例,其保險康養(yǎng)顧問需掌握平安臻享RUN健康服務體系運作邏輯,通過整合天津市三甲醫(yī)院、234家合作藥店及北大醫(yī)療集團等資源,為客戶提供到線、到店、到家、到企全場景服務。

人才體系升級,專業(yè)化團隊驅動服務創(chuàng)新落地

為匹配服務升級需求,平安人壽天津分公司啟動保險康養(yǎng)顧問招募計劃,構建復合背景人才+系統(tǒng)化培訓雙輪驅動體系。招募對象涵蓋醫(yī)學、養(yǎng)老服務、金融等領域專業(yè)人才,通過健康管理方案設計、養(yǎng)老社區(qū)資源協(xié)調等課程培訓,打造具備保險+健康+養(yǎng)老綜合的平安壽險服務能力的顧問團隊。

在平安大廈五層的居家養(yǎng)老展廳內,代理人通過場景化展銷+沉浸式體驗模式,模擬居家適老化改造、智能健康監(jiān)測等場景,幫助客戶直觀感知平安壽險服務價值。這種從銷售導向向體驗導向的轉型,使代理人成為客戶家庭健康生態(tài)的規(guī)劃者。數(shù)據(jù)顯示,天津分公司合作醫(yī)療網絡已覆蓋全市三甲醫(yī)院,顧問團隊需通過系統(tǒng)培訓掌握資源調度能力,確?？蛻粼谕话l(fā)健康事件時獲得1分鐘響應、30分鐘上門的極速服務。

服務網絡深化,科技賦能打造養(yǎng)老服務生態(tài)圈

平安人壽依托集團綜合金融與醫(yī)療健康資源,構建起覆蓋全國的平安壽險服務網絡。截至目前,其35家分公司、2600余個營業(yè)網點與51萬名銷售人員共同形成線上+線下立體服務體系。通過全國統(tǒng)一客服平臺、平安金管家APP等數(shù)字化工具,客戶可一鍵觸達健康咨詢、理賠報案、養(yǎng)老社區(qū)預約等服務場景。在理賠服務領域,平安人壽首創(chuàng)“111極速賠”模式,實現(xiàn)1分鐘內完成材料審核與賠款給付。這種賠付+服務雙輪驅動模式,使保險產品價值從單一經濟補償延伸至生命質量保障。

面對老齡化社會需求升級,未來,平安人壽將持續(xù)深化“保險+服務”戰(zhàn)略,通過技術迭代與資源整合,推動服務向智能化、個性化方向演進。還將以省心、省時、省錢為標準,持續(xù)優(yōu)化平安壽險服務流程,讓保險真正成為客戶全生命周期的健康合伙人。

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